Curso de Gestión de Cobros y Reclamaciones
200 horas
Modalidad Online
Resumen
Con este curso de gestión de reclamaciones, aprenderás la importancia de la relación con el cliente en el ámbito empresarial, así como los métodos para paliar de manera eficiente y pacífica para las dos partes un queja o reclamación.
Objetivos
La importancia del Servicio de Atención al Cliente en la actividad comercial así como las principales herramientas para su desarrollo. La relación con diferentes tipos de clientes y de reclamaciones.
Salidas profesionales
Con el curso de gestión de reclamaciones el alumno podrá trabajar en cualquier tipo de sector debido a que todas las empresas disponen de servicio de atención al cliente.
Para qué te prepara
El curso de gestión de reclamaciones te prepara para conocer los comportamientos más comunes en un cliente descontento mediante una queja o reclamación y las vías de comunicación mediante la negociación para paliar esta situación.
A quién va dirigido
Este curso de gestión de reclamaciones está dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos acerca de la gestión y el trato con los clientes, queriendo conocer y desarrollar el servicio con el clientes y las relaciones con estos.
Temario
- Conocer la misión del gestor de cobros
- Examinar la información de partida
- El cheque: Tramitación, poder ejecutivo
- Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio Controlar su vencimiento y ejecutar su pago
- Pagarés: Operar con pagarés, características Tramitar la ejecución del pagaré
- El recibo domiciliado
- La transferencia bancaria
- Grados de dureza de las reclamaciones
- Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,Ventajas e inconvenientes
- Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
- Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base
- Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos
- Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro
- Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal
- Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
- Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse
- Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor
- Establecer las bases de la reclamación: contactar
- Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer
- Escoger los mejores argumentos: convencer
- Lograr el objetivo: concluir
- Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías
- Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario
- La gestión judicial: vías civil y penal
- La aceptación de "quitas" y "esperas"
- Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc
- Documentos de pago
- Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro
- Simulaciones de negociación con clientes
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
