Agente de Facturación y Embarque
200 horas
Modalidad Online
Resumen
Este curso de Agente de Facturación y Embarque le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización del curso este alumno podrá alcanzar y realizar las actividades necesarias para apoyar las funciones de atención a pasajeros, usuarios y clientes de manera que se garantice el correcto servicio aeroportuario según los estándares previstos; y realizar los procedimientos de embarque y facturación con el conocimiento de las normas y procedimientos relacionados con la actividad, según los estándares de cada compañía.
Objetivos
– Realizar las actividades necesarias para apoyar las funciones de atención a pasajeros, usuarios y clientes de manera que se garantice el correcto servicio aeroportuario según los estándares previstos.
– Realizar los procedimientos de embarque y facturación con el conocimiento de las normas y procedimientos relacionados con la actividad, según los estándares de cada compañía.
Salidas profesionales
Aeropuertos / Agente de Facturación / Handling
Para qué te prepara
Este curso de agente de facturación y embarque le prepara para poder realizar las actividades necesarias para apoyar las funciones de atención a pasajeros, usuarios y clientes de manera que se garantice el correcto servicio aeroportuario según los estándares previstos; y realizar los procedimientos de embarque y facturación con el conocimiento de las normas y procedimientos relacionados con la actividad, según los estándares de cada compañía.
A quién va dirigido
Este curso de agente de facturación y embarque está dirigido a todos aquellos profesionales del sector y/o cualquier persona interesada en formarse en dicha materia.
Temario
- Concepto de factor humano
- - Definición
- - Importancia
- - Gestión
- Técnicas de comunicación aplicada a la atención en aeropuertos
- - El proceso de comunicación, sus barreras y características
- - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa
- - Escucha activa, feedback, entonación, claridad
- - Comunicación no verbal: señales, actitudes, reconocimiento y pautas de comportamiento
- - Coherencia con la comunicación verbal
- - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de comunicación
- - Elementos facilitadores y barreras a la comunicación en el aeropuerto
- - Gestión del estrés y autocontrol
- Trabajo en equipo en el entorno aeroportuario
- - Distribución de responsabilidades y cooperación
- - Gestión de conflictos. Toma de decisiones
- - La conciencia situacional
- - Automatismos
- - Causas que provocan tensión laboral
- Protocolo en el entorno aeroportuario
- - Normas básicas de cortesía pautas de tratamento al público: saludos de bienvenida y despedida
- - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios aeroportuarios
- - Imagen y cultura en el aeropuerto. Uniformidad y guía de estilo
- - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imagen de empresa
- La atención al cliente
- - Actitudes positivas ante los clientes
- - La acogida y despedida
- - Atención de quejas y reclamaciones
- - Clientes y situaciones difíciles
- Normas de Seguridad Operacional en las actividades aeroportuarias
- - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la vulnerabilidad operacional
- - Normativa de seguridad operacional aplicable en la terminal de pasajeros de un aeropuerto
- - Prevención de riesgos de pasajeros con movilidad reducida
- - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO
- - Normas operativas, su aplicación y prioridades: señales, marcas y letreros de plataforma
- - Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos
- Seguridad de protección aeroportuaria
- - Recomendaciones de Seguridad de IATA
- - Normativa EU-OPS sobre seguridade aeroportuária
- - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita
- - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas
- Plan de emergencias
- - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia
- - Documento del plan de emergencia de aeropuertos
- - Tipos de emergencia
- - Dependencias implicadas: función y responsabilidad de cada dependencia
- - Funciones de mando y coordinación del plan
- - Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia
- - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias
- Normativa
- - Normativa de carácter internacional. Convenios de la Organización Internacional del Trabajo (O. I. T.)
- - Normativa Unión Europea
- - Normativa Nacional
- - Normativa específica
- Derechos, obligaciones y sanciones en Prevención de Riesgos Laborales
- - Empresarios (obligaciones del empresario)
- - Responsabilidades y sanciones
- - Derechos y obligaciones del trabajador
- - Delegados de prevención
- - Comité de seguridad y salud
- Gestión de las puertas de embarque
- Gestión de los mostradores de facturación
- - Asignación de mostradores de facturación
- Gestión de los equipajes facturados
- - Tiempos mínimos de transferencia interlínea de equipajes
- Gestión de los recursos de handling
- Líneas, señales y letreros indicativos de las diferentes zonas del aeródromo
- El aeropuerto
- - Definición de aeródromo y aeropuerto
- - Elementos de un aeropuerto
- Operaciones aeroportuarias
- - Áreas del lado tierra
- - Operaciones del lado tierra
- Recursos necesarios para la actividad aeroportuaria
- Código OACI
- Códigos IATA
- - Aeropuertos españoles
- - Aeropuertos internacionales
- Matrículas de aeronaves de compañías españolas
- Alfabeto aeronáutico
- Códigos de aerolíneas
- Número de vuelo
- Proceso y procedimiento de facturación
- Acceso a la puerta de embarque
- Megafonía
- - Avión en finger
- - Avión en remoto
- - Otras llamadas
- Acceso a la aeronave
- - Por pasarela
- - En jardinera
- - A pie
- Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo
- Seguridad en aeropuertos
- - Funciones de la Seguridad Privada en aeropuertos
- - Medidas de Seguridad
- Objetivos de la Seguridad Aeroportuaria
- El aeropuerto
- - Recursos técnicos
- - Zonas del Aeropuerto
- Controles de Seguridad
- - Artículos Prohibidos
- AVSEC
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
