Curso Profesional de Encargado de Tienda
200 horas
Modalidad Online
Resumen
El encargado de tienda es aquel profesional responsable de llevar a cabo la gestión diaria de las actividades y operaciones que se realizan en el comercio, desde la gestión de stock hasta la venta y atención al cliente, pasando por la gestión del equipo o la organización del punto de venta. Por medio del presnte curso de encargado de tienda el alumnado podrá desarrollar los conocimientos adecuados para aprender cómo ser un buen encargado de tienda, además de adquirir las competencias y los conocimientos sobre cómo elaborar un currículum adecuado para encontrar trabajo como encargado de tienda.
Objetivos
Realiza nuestro curso de encargado de tienda, con el cual podrás alcanzar los siguientes objetivos:
– Aprender cuáles son las funciones de un encargado de tienda.
– Conocer las principales técnicas de comunicación.
– Analizar el comportamiento de compra del consumidor.
– Identificar las principales técnicas de venta.
– Aprender a realizar la gestión de stocks.
– Saber llevar a cabo la organización del punto de venta.
– Dominar la gestiónla tesoría y los medios de cobro y pago.
– Aprender a realizar la gestión de recursos humanos y la gestión de equipos de trabajo.
– Conocer cómo se lleva a cabo el tratamiento de quejas, dudas y reclamaciones.
– Aprender las nociones básicas sobre seguridad e higiene en el trabajo.
– Analizar los fundamentos de la LOPD.
Salidas profesionales
El curso de encargado de tienda te ofrece los conocimientos necesarios para poder trabajar como encargado de tienda en todo tipo de comercios y actividades.
Para qué te prepara
Gracias al curso de encargado de tienda podrás desarrollar las competencias y conocimientos necesarios para aprender cómo ser un buen encargado de tienda. Para ello, conocerás cuáles son las funciones de un encargado de tienda así como los procesos y las técnicas para llevarlas a cabo a nivel profesional. De esta forma, te capacitarás para elaborar un currículum adecuado para encontrar trabajo como encargado de tienda.
A quién va dirigido
El curso de encargado de tienda está dirigido a todos aquellos profesionales del sector que tengan interés en ampliar o actualizar sus conocimientos en relación a las funciones de un encargado de tienda o que quiera poner al día su formación para aprender cómo ser un buen encargado de tienda. Si sabes cuánto cobra un encargado o encargada de tienda y quieres acceder a este puesto de trabajo, este curso de encargado de tienda es tu mejor alternativa.
Temario
- Introducción: gestión de tiendas
- La función directiva del encargado de tienda
- Motivación de los vendedores.
- El proceso de comunicación
- Elementos de la comunicación
- Dificultades de la comunicación
- Estructura del mensaje
- Niveles de la comunicación comercial
- - Comunicación vertical
- - Comunicación horizontal
- - Comunicación no verbal
- - Comunicación verbal
- Estrategias para mejorar la comunicación
- La comunicación comercial y publicitaria
- - La función de la comunicación en el marketing
- - Objetivos de la comunicación comercial
- - Instrumentos de la comunicación comercial
- Consumidor
- Comportamiento del consumidor
- Necesidades del consumidor
- - Clasificación de las necesidades (Maslow)
- - Los deseos
- Tipos de consumidores
- Análisis del comportamiento del consumidor
- Factores de influencia en la conducta del consumidor
- Modelos del comportamiento del consumidor
- Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
- - Venta directa
- - Venta multinivel
- - Venta personal
- - Venta por comercio
- - Venta a grupos
- Técnicas de ventas
- - Crear y retener el interés del cliente
- - Despertar el deseo por adquirir lo que se está ofreciendo
- - Llevar al cliente hacia la acción y cerrar la venta
- Metodología que debe seguir el vendedor
- El precontacto.
- - La organización
- - Preparación de la entrevista
- El contacto
- Argumentación
- Demostración
- Negociación
- - Estrategias de negociación
- - Tácticas de negociación
- Cierre de la venta
- - Técnicas y tipos de cierre
- - Técnicas y tipos de cierre para clientes difíciles
- Los inventarios
- - Principios de los inventarios
- - Clasificación de los inventarios
- Métodos de gestión de los inventarios
- - Análisis ABC
- - Exactitud de los registros
- - Conteo cíclico
- Elaboración de un inventario
- - El inventario físico y el inventario contable
- Métodos de gestión de stocks
- - Concepto de equilibrio de costes
- - Principio de los métodos a punto de pedido
- Stock de seguridad
- - Cálculo
- - Tasa de servicio
- Merchandising
- - Merchandising exterior
- Condiciones ambientales
- Captación de clientes
- Diseño interior
- Situación de las secciones
- Zonas y puntos de venta fríos y calientes
- Animación
- - Elementos en el exterior del establecimiento
- - La fachada del establecimiento
- - Medios personales de animación
- - Medios de estimulación
- Necesidades de tesorería
- Estimación de la situación de tesorería
- - Flujos de entrada y salida
- Calendario de pagos y cobros
- - Planificación
- - Calendario fiscal
- Cuentas financieras
- Seguimiento de cuentas
- - Clientes
- - Proveedores
- - Entidades financieras
- Estrategias de tesorería
- - Créditos bancarios a corto plazo
- - Créditos de proveedores
- - Control y seguimiento de clientes
- - Inversiones a corto plazo
- - Criterios de selección
- Documentación de operaciones comerciales
- - Albaranes
- - Recibos
- - Tickets
- - Facturas
- Documentos cambiarios
- - Letras de cambio
- - Cheques
- - Pagarés
- - Otros efectos comerciales
- Operaciones bancarias de cobros y pagos
- - Recibos bancarios
- - Transferencias
- - Tarjetas de débito
- - Tarjetas de crédito
- - Monedero electrónico
- Medios telemáticos de pago
- Selección de personal:
- - Fases del proceso
- - Técnicas más utilizadas
- Formación de Recursos Humanos:
- - Tipos de formación: ingreso, perfeccionamiento, desarrollo, complementaria
- - Incorporación y actualización de datos del proceso de formación
- Control de personal:
- - Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control
- Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos:
- - Tipo y características
- - Carga de datos: introducción y actualización
- Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total
- Liderazgo
- Enfoques en la teoría del liderazgo
- - Enfoques centrados en el líder
- - Teorías situacionales o de contingencia
- Estilos de liderazgo
- - Otra clasificación de tipos de liderazgo
- El papel del líder
- - Habilidades del líder
- - Funciones administrativas del liderazgo
- Realizar la presentación
- - Elaboración de presentaciones con elementos audiovisuales
- El arte de preguntar y responder
- - Clases de preguntas
- - Cómo formular preguntas
- - Cómo responder preguntas
- Intervención de los participantes
- - Cómo fomentar la participación
- Utilización de medios técnicos y audiovisuales
- Reuniones presenciales
- - Reuniones a distancia
- Cierre de la reunión
- - Concretar los resultados de la reunión
- - Analizar el desarrollo de la reunión
- Elaboración del acta de reunión
- - Encabezamiento
- - Cuerpo del Acta
- - Pie del acta
- Introducción
- ¿Por qué surgen las reclamaciones?
- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
- ¿Qué hacer ante el cliente?
- ¿Qué no hacer ante el cliente?
- Actitud ante las quejas y reclamaciones
- Tratamiento de dudas y objeciones
- - Procedimiento general para el manejo de objeciones.
- - Métodos específicos para manejar objeciones
- Atención telefónica en el tratamiento de quejas
- Seguridad; los riesgos
- - Factores de riesgo
- - Medidas de prevención y protección
- - La señalización aplicada al dependiente de comercio
- - Sistemas de detección y alarma
- - Evacuaciones
- - Sistemas de extinción de incendios
- Higiene y calidad del ambiente
- - Objetivos de higiene y calidad del ambiente
- - Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
- - Higiene personal
- Confort y ambientes de trabajo
- - Ventilación de los locales
- - Climatización de los locales
- - Iluminación de los locales
- Métodos de conservación y manipulación de alimentos
- - Productos a conservar
- - Principales métodos y técnicas de conservación
- - Riesgos sanitarios de inadecuadas conservaciones de productos
- - Principios básicos de manipulación
- Introducción
- La licitud del tratamiento de datos
- La lealtad y transparencia
- La minimización de datos
- La limitación de datos
- La exactitud en los datos
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
