Curso de Operador de Central Telefónica
200 horas
Modalidad Online
Resumen
A través del presente curso de operador telefonico el alumnado podrá desarrollar los conocimientos necesarios para trabajar en todo tipo de empresas, principalmente dentro del departamento comercial, de compras y/o de almacén, así como en servicios de recepción, atención de reclamaciones o servicio post venta, realizando funciones relacionadas con la atención telefónica al cliente.
Objetivos
Entre los objetivos del curso de operador telefonico destacamos:
– Realizar la atención al cliente en el proceso comercial.
– Controlar aplicaciones informáticas de la gestión comercial.
Salidas profesionales
Operador de central telefónica.
Para qué te prepara
Gracias al curso de operador telefonico podrás adquirir las habilidades necesarias para trabajar en todo tipo de empresas y organizaciones llevando a cabo tareas relacionadas con la atención telefónica del cliente, ya sea como parte del servicio postventa, realizando la recepción de quejas y reclamaciones u ofreciendo información de todo tipo.
A quién va dirigido
Este curso de operador telefonico está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la administración y gestión, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, dentro del área profesional de la gestión de la información y comunicación que pretendan obtener conocimientos relacionados con las operaciones administrativas comerciales y con la atención telefónica al cliente.
Temario
- El departamento comercial:
- Procedimiento de comunicación comercial:
- Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:
- Relación con el cliente a través de distintos canales: -
- Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
- Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
- El proceso de compraventa como comunicación:
- La venta telefónica:
- Aspectos básicos del Telemarketing:
- La operativa general del teleoperador:
- Técnicas de venta:
- Cierre de la venta:
- Seguimiento comercial: concepto.
- Fidelización de la clientela:
- Identificación de quejas y reclamaciones.
- Procedimiento de reclamaciones y quejas:
- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
- Actualización de ficheros de información de:
- Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
- Generar los archivos de información de:
- Sistemas de gestión informática de almacenes.
- Generación de:
- Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
- Gestionar la información obtenida en la postventa:-
- Realizar acciones de fidelización.
- Gestión de quejas y reclamaciones:
- Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
- Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
