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    Especialista en Gestión de Reservas y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos

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    325 horas
    Modalidad Online
    TEMARIO

    Resumen

    Este curso de Gestión de Reservas y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que el turismo es un fenómeno relativamente reciente que ha sufrido numerosos cambios en su historia. La venta de productos turísticos ha tenido que ir adaptándose a las necesidades y a la demanda de los usuarios y usuarias. Este curso de Gestión de Reservas y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos ofrece formación superior para gestionar y promocionar la venta de productos turísticos que permitan obtener al cliente un producto de calidad y adaptado a sus necesidades, además de conocer de manera práctica sobre Amadeus, donde se familiariza al alumno con las funciones básicas de reservas aéreas en un entorno real de trabajo.

    Objetivos

    – Analizar la evolución del concepto de turismo. – Analizar el mercado turístico. – Analizar la distribución turística y las entidades y medios que la configuran. – Analizar las relaciones comerciales, operativas y contractuales de las agencias de viajes y tour-operadores con los diferentes proveedores de servicios turísticos. – Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta. – Desarrollar los procesos de ventas y reservas de transportes, viajes combinados, excursiones y traslados y aplicar los procedimientos establecidos – Desarrollar acciones promocionales aplicables en agencias de viajes y describir y aplicar técnicas de promoción de ventas y de negociación. – Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector. – Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos. – Conectar y desconectar el sistema con su clave de agencia. – Buscar los códigos de ciudades y compañías aéreas. – Realizar consultas de vuelos, horarios y disponibilidad. – Crear una reserva con los elementos mínimos. – Usar los elementos opcionales de una reserva, y su funcionalidad. – Proceder a la cancelación de una reserva y asociar los elementos de la misma. – Proceder a la recuperación de una reserva.

    Salidas profesionales

    Agencias de Viajes / Reservas Aéreas / Tursimo

    Para qué te prepara

    Este curso de Gestión de Reservas y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos le prepara para realizar la gestión de reservas de forma autónoma la gestión básica de una reserva aérea y la promoción y venta de servicios turísticos.

    A quién va dirigido

    Este curso de Gestión de Reservas y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos está dirigido a aquellas personas que deseen ampliar o mejorar sus conocimientos al respecto de la promoción y venta de servicios turísticos. Profesionales que estén vinculados con el mundo del turismo y pretendan potenciar sus habilidades relacionadas con su tarea laboral. En general, a todas aquellas personas que estén interesadas en conocer los las aptitudes y actitudes que deberán tener para ejercer esta profesión.

    Temario

    1. Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo
    2. El sistema turístico. Partes o subsistemas
    3. La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada
    4. La oferta turística. Componentes de la oferta turística
    5. Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias
    6. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados
    7. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados

    1. La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características
    2. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores
    3. Principales proveedores de alojamiento
    4. Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas

    1. Transporte por carretera:
    2. Transporte por ferrocarril:
    3. Transporte acuático:
    4. Transporte aéreo:

    1. El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa
    2. El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive
    3. Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas
    4. Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico
    5. Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes

    1. Turismo de sol y playa:
    2. Turismo de naturaleza y turismo activo:
    3. Turismo cultural y religioso:
    4. Turismo profesional:
    5. Turismo social y de salud:

    1. Europa:
    2. África:
    3. América del Norte:
    4. América Central y América del Sur:
    5. Asia:
    6. Oceanía:

    1. Concepto de distribución de servicios
    2. Las agencias de viajes
    3. Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes
    4. Las centrales de reservas
    5. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
    6. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado
    7. Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS

    1. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:
    2. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento:
    3. Reservas directas e indirectas:
    4. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
    5. Bonos de alojamiento:
    6. Principales proveedores de alojamiento:

    1. El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular
    2. El transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifas
    3. El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera
    4. El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular
    5. El transporte marçitimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones. Tarifas

    1. El producto turístico integrado
    2. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
    3. Procedimientos de reservas
    4. Principales tour-operadores nacionales e internacionales

    1. La venta de autos de alquiler
    2. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje
    3. La venta de excursiones
    4. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
    5. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
    6. Aplicación de cargos por gestión

    1. Concepto de Marketing
    2. Segmentación del mercado
    3. El Marketing Mix
    4. El Plan de Marketing
    5. Marketing directo
    6. Planes de promoción de ventas
    7. clientes actuales y potenciales
    8. de ventas
    9. El merchandising

    1. Las agencias de viajes virtuales:
    2. Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A)
    3. Utilidades de los sistemas online:
    4. Modelos de distribución turística a través de Internet
    5. Servidores online
    6. Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line

    1. El internauta como turista potencial y real
    2. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
    3. Medios de pago en Internet
    4. Conflictos y reclamaciones on line de clientes

    1. Los sistemas globales de distribución (GDS)
    2. La distribución turística en Internet
    3. Programas de ventas o “front office”
    4. Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc

                              Titulación

                              Doble Titulación: – Titulación de Especialista en Gestión de Reservas y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos con 300 horas expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings – Titulación Oficial homologada por Amadeus España en Reservas Aéreas Transaccional (25 horas)

                              Becas

                              FINANCIACIÓN 100% SIN INTERESES
                              15% BECA EMPRENDE
                              20% BECA DESEMPLEO
                              15% BECA AMIGO

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