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    Jefe de Recepción

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    460 horas
    Modalidad Online
    TEMARIO

    Resumen

    Este curso de Jefe de Recepción te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como jefe de recepción en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo y la gestión de recursos humanos de la plantilla.

    Objetivos

    Este Curso Jefe de Recepción facilitará el alcance de los siguientes objetivos: – Dominar las funciones propias del departamento de Recepción. – Aportar al alumno los conocimientos y habilidades necesarias para llevar a cabo las actividades propias de un departamento de Recursos Humanos (RRHH) como Jefe de Recepción. – Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción en relación con el resto de Departamentos del Hotel, especialmente con el área de alojamiento. – Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes y las reservas, presencial y telefónicamente. – Aprender el proceso de facturación y producción hotelera. – Manejar la información y ofertarla a los clientes, aprendiendo las técnicas de comunicación correctas habladas y escritas. – Conocer el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.

    Salidas profesionales

    Gracias a este Curso Jefe de Recepción aumentarás exponencialmente tu formación en el Sector Hotelero permitiendo desarrollar tu actividad profesional como recepcionista experto.

    Para qué te prepara

    El objetivo general del curso de Jefe de Recepción de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, la gestión del departamento de recepción de un hotel, además de las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.

    A quién va dirigido

    Este curso de Jefe de Recepción está dirigido a cualquier persona, estudiante, desempleado, o profesional de la hostelería que quiera formarse o ampliar y mejorar sus conocimientos en este sector.

    Temario

    1. Introducción
    2. Concepto de planificación de Recursos Humanos
    3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
    4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
    5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
    6. El caso especial de las Pymes
    7. Modelos de planificación de los Recursos Humanos

    1. Descripción y Análisis de Puestos de Trabajo
    2. El proceso de analizar los puestos de trabajo
    3. El análisis de la información

    1. Introducción
    2. Reclutamiento: definición
    3. Canales de reclutamiento
    4. Tipos de candidaturas
    5. Intermediarios y mediadores en el proceso del reclutamiento
    6. Selección. La entrevista laboral
    7. Formas de solicitud de empleo
    8. Así inflan el currículum los candidatos

    1. La formación como opción estratégica
    2. El servicio de formación en la organización
    3. La elaboración del plan de formación
    4. La propuesta del plan de formación
    5. Gestión del plan de formación
    6. Proceso de gestión de acciones formativas
    7. Evaluación del plan de formación

    1. Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial
    2. Competencias en el contexto laboral
    3. ¿Cómo se adquieren las competencias?
    4. Competencias, tipología y significado

    1. ¿Qué es la gestión por competencias?
    2. El proceso de selección
    3. Formación basada en competencias
    4. La evaluación en el modelo de gestión por competencias
    5. Herramientas de evaluación
    6. Política de retribución
    7. El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo

    1. El contrato de trabajo: capacidad, forma, período de prueba, duración y sujetos
    2. Tiempo de trabajo: jornada laboral, horario, horas extraordinarias, recuperables y nocturnas, descanso semanal, días festivos, vacaciones y permisos

    1. Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
    2. Contratos de trabajo de duración indefinida
    3. Contratos de trabajo temporales
    4. Contrato formativo para la obtención de la práctica profesional
    5. Contrato de formación en alternancia

    1. El Salario: elementos, abono, SMI, pagas extraordinarias, recibo y garantía
    2. Cotización a la Seguridad Social
    3. Retención por IRPF
    4. Relación de ejercicios resueltos: Bases y tipos de contingencias

    1. Conceptos básicos: trabajo y salud

    1. Daños para la salud. Accidente de trabajo y enfermedad profesional
    2. Enfermedad Profesional

    1. El Plan de Prevención
    2. La Evaluación de Riesgos
    3. Planificación de Riesgos o Planificación Actividad Preventiva
    4. Vigilancia de la Salud
    5. Información y Formación
    6. Medidas de Emergencia
    7. Memoria Anual
    8. Auditorías

    1. Documentación: Recogida, elaboración y archivo
    2. Modalidades de gestión de la prevención
      3. MÓDULO 2. RECURSOS MULTIMEDIA. NOMINAPLUS

    1. Historia y Evolución del Turismo
    2. Concepto y Definiciones
    3. Análisis de la composición del producto turístico en España
    4. Principales destinos turísticos españoles y sus características
    5. Destinos turísticos Internacionales
    6. El mundo de la Hostelería

    1. Producto y Características del producto
    2. La oferta y la demanda del turismo en España
    3. La distribución turística
    4. Las centrales de reservas
    5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS
    6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
    7. Las motivaciones turísticas
    8. La distribución del turismo en Internet

    1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
    2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
    3. Las reservas directas e indirectas
    4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
    5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
    6. Los Tour Operadores

    1. Legislación General del Sector Turístico
    2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
    3. Regulación de precios

    1. Funciones en el mostrador
    2. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
    3. Relaciones Interdepartamentales
    4. El Rack de Habitaciones
    5. El ciclo del cliente
    6. El chek in
    7. Protocolos de administración de control y gestión
    8. La gestión de grupos
    9. El libro de Recepción
    10. El chek out

    1. Los Documentos comerciales y administrativos
    2. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

    1. Operaciones básicas de cobro y pago
    2. Descripción de medios de pago
    3. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
    4. Cumplimiento de libros de caja y bancos
    5. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
    6. Gestión de tesorería: Banca online
    7. Aplicaciones informáticas

    1. Organización y funciones
    2. Documentación, Soportes de información
    3. Personal de Conserjería

    1. Conceptualización de la Comunicación
    2. Elementos constitutivos de la comunicación
    3. Teorías de la comunicación según el contexto
    4. Obstáculos en la comunicación
    5. Tipos de Comunicación
    6. Habilidades conversacionales
    7. La escucha
    8. La empatía
    9. La reformulación
    10. La Aceptación incondicional
    11. La destreza de personalizar
    12. La Confrontación

    1. Pautas Generales
    2. Recepción de visitas
    3. El Teléfono
    4. Proporcionar información
    5. Entrevistas

    1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
    2. El Cliente

    1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
    2. Descripción y características del Sector de la Hostelería
    3. Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
    4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
    5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
    6. El acoso psicológico en el trabajo
    7. El estrés laboral
      8. MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE

    1. Terminología específica en las relaciones con clientes
    2. Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
    3. Estilos, formal e informal
    4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
    5. Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones

    1. Comunicación entre centros de información turística
    2. Proveedores de servicios, precios y tarifas
    3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
    4. Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
    5. Informar sobre la protección medioambiental
    6. Evaluación de la satisfacción del cliente

    1. Los servicios turísticos
    2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
    3. Billetes, bonos y otros documentos turísticos
    4. Negociación con proveedores de servicios turísticos
    5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
    6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

    Titulación

    TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings

    Becas

    FINANCIACIÓN 100% SIN INTERESES
    15% BECA EMPRENDE
    20% BECA DESEMPLEO
    15% BECA AMIGO

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