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    Máster en Inteligencia y Estrategia Turística: Gestión y Competitividad Turística

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    1500 horas
    Modalidad Online
    TEMARIO

    Resumen

    Si tiene interés en el sector turístico y quiere conocer los aspectos fundamentales para desenvolverse de manera profesional en él, este es su momento, con el Master en Inteligencia y Estrategia Turística: Gestión y Competitividad Turística podrá adquirir los conocimientos necesarios para realizar esta función de la mejor manera posible. El entorno del turismo es un pilar fundamental en la economía de los países, es por ello que intentar optimizarlo y sacar el mayor partido de él ya que nos puede brindar muchas oportunidades de carácter cultural, económico, social etc. Realizando este Master conocerá diferentes técnicas de este ámbito, como el diseño de productos turísticos, comunicación con el cliente, información al turista etc. Además podrá aplicar técnicas de inteligencia de negocio y big data en este entorno.

    Objetivos

    Los objetivos que debes alcanzar con este máster estrategias marketing turístico son los siguientes: – Estudiar los diferentes tipos de agencias de viajes que hay en el mercado de la oferta turística global. – Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. – Definir o realizar procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo, identificando las características de calidad más significativas. – Evaluar los resultados de los datos obtenidos durante los procesos de control de productos o servicios del sector de hostelería y turismo, proponiendo actuaciones para la mejora continua. – Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. – Evaluar la potencialidad turística en un ámbito determinado que permita detectar oportunidades de creación y desarrollo de productos turísticos locales. – Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal en el ámbito de la actividad turística, con el objeto de prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfacción del cliente, materializar las ventas e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito. – Interpretar, sin precisar un diccionario, documentos de complejidad media escritos en inglés, en el ámbito de la actividad turística, para obtener información, procesarla y llevar a cabo las acciones oportunas. – Realizar un plan de marketing en el ámbito del turismo. – Conocer a fondo el concepto de inteligencia de negocio. – Diseñar un modelo óptimo de negocio. – Conocer y tomar decisiones sobre el proceso de Big Data y el Marketing Estratégico.

    Salidas profesionales

    Tras finalizar la presente formación, habrás adquirido las competencias necesarias para ejercer profesionalmente en los siguientes sectores: Agencias de viajes, Centrales de reservas, Empresas relacionadas con el sector turístico,  Hoteles, Entidades dedicadas a la distribución turística.

    Para qué te prepara

    Este Master en Inteligencia y Estrategia Turística: Gestión y Competitividad Turística le prepara para conocer de manera amplia y precisa el sector del turismo y las diferentes técnicas y procesos para dedicarse de manera profesional a esta labor, adquiriendo los métodos oportunos para desarrollar estrategias de marketing turístico.

    A quién va dirigido

    El Master en Inteligencia y Estrategia Turística: Gestión y Competitividad Turística está dirigido a profesionales del sector turístico que deseen seguir formándose en la materia, así como a personas interesadas en la inteligencia turística que quieran especializarse en este entorno.

    Temario

    1. Introducción
    2. El concepto de turismo
    3. Análisis de la composición del producto turístico en España
    4. Destinos turísticos españoles
    5. Destinos turísticos internacionales
    6. El crecimiento del turismo mundial
    7. Legislación General del Sector Turístico

    1. Producto y características del producto.
    2. La oferta y la demanda del turismo en España.
    3. La distribución turística.
    4. Las centrales de reservas.
    5. Los sistemas globales de distribución.
    6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
    7. Las motivaciones turísticas.
    8. La distribución del turismo en Internet.
      9. MÓDULO 2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

    1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
    2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
    3. Resolución de problemas de comunicación
    4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

    1. Clasificación de clientes
    2. La atención personalizada
    3. El tratamiento de situaciones difíciles.
    4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión
    5. Europea.
      6. MÓDULO 3. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

    1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
    2. - Comunicación verbal.
    3. - Comunicación no verbal.
    4. Técnicas de protocolo e imagen personal.
    5. El informador como asesor de tiempo libre.
    6. - Personalización de la atención y acogida.
    7. - Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.
    8. - Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
    9. Tipologías de clientes:
    10. - Visitantes (turistas y excursionistas).
    11. - Clientes internos (oferta del destino y población local).
    12. - Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
    13. Medios de respuesta:
    14. - Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.
    15. - Atención telefónica.
    16. - Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.
    17. - Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
    18. Legislación en materia de protección al usuario.
      19. MÓDULO 4. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

    1. El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico.
    2. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves.
    3. Aspectos legales y normativos
    4. El plan de turismo español Horizonte 2020

    1. Organización de la calidad
    2. Gestión por procesos en hostelería y turismo

    1. Procesos de producción y servicio
    2. Supervisión y medida del proceso y producto/servicio
    3. Gestión de los datos
    4. Evaluación de resultados
      5. MÓDULO 5. DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

    1. Los planes de ordenación territorial y su incidencia en el desarrollo turístico. Normativas.
    2. Fuentes de información sobre oferta, demanda, estructura, evolución y tendencias de los productos turísticos locales.
    3. Análisis y aplicación de técnicas de identificación y catalogación de recursos turísticos.
    4. La investigación de mercados como instrumento de planificación en el sector. Métodos cuantitativos y cualitativos. Aplicaciones estadísticas.
    5. Análisis y aplicación de técnicas de planificación estratégica de productos y destinos turísticos. Posicionamiento estratégico frente a la competencia.
    6. Proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los servicios turísticos.

    1. Análisis comparativo y caracterización de los diferentes tipos de productos y servicios turísticos locales.
    2. Definición, redefinición y desarrollo de productos turísticos locales. Fases y ejecución. Diseño y desarrollo de servicios.
    3. Proyectos de creación, desarrollo y mejora de productos turísticos locales: oportunidad, viabilidad y plan de ejecución. Financiación de proyectos. Gestión de proyectos.
    4. Fases del ciclo de vida de un producto turístico local.
    5. Gestión de iniciativas turísticas.

    1. Introducción al desarrollo sostenible: aspectos económicos, ambientales y socioculturales.
    2. El desarrollo sostenible para planificadores locales.
    3. La importancia del ambiente para el desarrollo turístico. Impactos ambientales.
    4. Surgimiento y desarrollo de la interpretación del patrimonio natural como herramienta para su preservación y adecuada utilización como recurso turístico.
    5. La gestión ambiental en turismo: consumo energético y agua, tratamiento de residuos, otros aspectos.
    6. Plan de mejora ambiental dentro de la política de calidad.
      7. MÓDULO 6. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

    1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
    2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
    3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
    4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
    5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
    6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

    1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
    2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
    3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
    4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
    5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
    6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
    7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

    1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
    2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
    3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
    4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
    5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
    6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.

    1. El entorno turístico
    2. Consecuencias de la demanda turística
    3. Demanda del mercado
    4. Demanda: plan de acción
    5. Proceso de segmentación de mercados

    1. Introducción
    2. Clasificación de la oferta turística
    3. Componentes de la oferta turística
    4. Oferta y demanda: competitividad

    1. Definición
    2. Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
    3. Proceso de marketing y marketing management
    4. - Proceso de marketing
    5. - Marketing management
    6. Mercadotecnia y actividad turística
    7. Planeación estratégica de Agencias de Viajes

    1. El mercado turístico
    2. Investigación de mercado
    3. - Investigación turística
    4. - Segmentación del mercado
    5. Política de mercado
    6. El producto turístico
    7. El consumidor turístico
    8. Análisis de motivaciones
    9. - Técnicas de motivación
    10. - Investigación motivacional

    1. Función del marketing en la empresa
    2. La dirección de marketing de Agencias de Viajes
    3. - Las funciones del director de marketing
    4. - Dirección y plan de marketing
    5. El director de marketing como estratega
    6. Objetivos de la gerencia

    1. Definición y ventajas
    2. Características del plan
    3. - La misión y la cultura de la empresa
    4. - La elaboración del plan
    5. Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
    6. Etapas para elaborar un plan de marketing
    7. - Análisis de la situación
    8. - Diagnóstico de la situación
    9. - Definición de los objetivos
    10. - Estrategias
    11. - Planes de acción y presupuestos
    12. - Control del plan
    13. El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes

    1. Marketing del producto turístico
    2. Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes
    3. - Competencia comercial
    4. - Precios y condiciones comerciales
    5. Distribución del producto
    6. Imagen y publicidad
    7. - Imagen de la Agencia de Viajes
    8. - Publicidad de la Agencia de Viajes
    9. Publicidad y marketing directo

    1. Definición y conceptos básicos
    2. Dirección de comunicación
    3. Plan estratégico de comunicación
    4. Marketing cibernético y publicidad
    5. - E-Comunicación
    6. - E-mail marketing
    7. La comunicación de destinos turísticos

    1. Concepto de turismo
    2. El sistema turístico. Partes o subsistemas
    3. El mercado turístico
    4. La demanda turística
    5. Pautas para investigar la demanda viajera
    6. La oferta turística. Componentes de la oferta turística
    7. Evolución histórica del turismo. Situación y tendenciasco
    8. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados
    9. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados
    10. Análisis de motivaciones

    1. Turismo de sol y playa
    2. Turismo de naturaleza y turismo activo
    3. Turismo cultural y religioso
    4. Turismo profesional
    5. Turismo social y de salud

    1. Europa
    2. África
    3. América del Norte
    4. América Central y América del Sur
    5. Asia
    6. Oceanía

    1. Diferenciación de conceptos generales y clasificación
    2. Aspectos legales. Niveles de protección. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO. Los bienes de interés cultural o BIC
    3. Restauración y conservación. Enfoques y técnicas
    4. Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos. Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local

    1. Organización de la calidad
    2. Gestión por procesos en hostelería y turismo
    3. Procesos de producción y servicio
    4. Supervisión y medida del proceso y producto/servicio
    5. Gestión de los datos
    6. Evaluación de resultados
    7. Propuestas de mejora

    1. Concepto de Marketing
    2. El “Marketing” de servicios. Especificidades
    3. Segmentación del mercado
    4. El “mercado objetivo”
    5. El Marketing Mix
    6. Elementos. Estrategias
    7. Políticas y directrices de marketing
    8. El Plan de Marketing
    9. Marketing directo. Técnicas. Argumentarios
    10. Planes de promoción de ventas
    11. La promoción de ventas
    12. Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales
    13. Normativa legal sobre bases de datos personales
    14. Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas
    15. Decisores y prescriptores
    16. El merchandising

    1. Evolución del concepto de turismo
    2. La oferta turística
    3. Situación actual y tendencias del mercado
    4. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española
    5. Consumo y responsabilidad social empresarial

    1. Proyectos de creación, desarrollo y mejora de productos turísticos locales
    2. Fases del ciclo de vida de un producto turístico local
    3. Un pequeño resumen de cómo realizar correctamente un proyecto de desarrollo turístico local

    1. Concepto y características de un producto turístico sostenible
    2. Análisis de técnicas para la identificación y catalogación de recursos turísticos
    3. Gestión de las áreas naturales, herramientas, conceptos básicos y definiciones
    4. Promoción del turismo a las áreas protegidas

    1. Descripción de turismo alternativo
    2. Concepto y definición
    3. Características del turismo alternativo
    4. Clasificación

    1. Definición y generación de cadenas de valor
    2. Pautas para generar cadenas de valor en el turismo sostenible
    3. Establecimiento de buenas prácticas
    4. Buenas prácticas en la instauración y funcionamiento de las instalaciones

    1. Definición y concepto de estudio técnico
    2. Objetivos generales y específicos
    3. Partes que forman un estudio técnico

    1. Definición, conceptos y productos de turismo
    2. Situación, visión y gestión del ecoturismo
    3. Creación y gestión de productos y empresas ecoturísticas
    4. Plan de mejora ambiental dentro de la política de calidad
    5. Certificados de sostenibilidad y compromiso

    1. El Medioambiente y sus procesos
    2. Empresa y Medioambiente
    3. Espacios Naturales Protegidos
    4. Tipología de los visitantes y usuarios a los espacios naturales protegidos

    1. Declaraciones internacionales
    2. Las políticas de turismo sostenible en la Unión Europea
    3. Regulación del turismo sostenible

    1. Definición de Business Intelligence o Inteligencia de negocio
    2. Obtención y análisis de información
    3. Utilidad y finalidades de la inteligencia de negocio
    4. Toma de decisiones estratégicas

    1. Definición de modelo de negocio
    2. Efectos de los cambios en el modelo de negocio sobre el resultado
    3. Importancia de un diseño óptimo de modelo de negocio
    4. Indicadores clave

    1. Utilidad del modelo entidad-relación
    2. Esquemas estrella
    3. Esquemas "snowflake" o "copo de nieve"
    4. Introducción a la granularidad

    1. Componentes de la inteligencia de negocio
    2. Fuentes de información
    3. El proceso de extracción, transformación y limpieza de datos o ETL
    4. Herramientas fundamentales para la inteligencia de negocio
    5. Herramientas OLAP

    1. Necesidad de planificación de proyectos de inteligencia de negocio en la organización
    2. Objetivos del proyecto
    3. Evaluación de los recursos y plazos
    4. Fases en la planificación del proyecto
    5. Puntos clave para el éxito o fracaso del proyecto

    1. Formación e implicación del personal
    2. Proceso informal de selección de herramientas y proveedores
    3. Proceso formal de selección de proveedores
    4. Productos y proveedores de business intelligence

    1. Fases del análisis de implementación de proyectos de business intelligence
    2. Descripción del proyecto y de la empresa
    3. Fase de inicio del proyecto
    4. Planificación del proyecto: objetivos alcance y riesgos
    5. Diseño del modelo de datos
    6. Ejecución del proyecto
    7. Finalización y evaluación del proyecto
    8. Feedback y autoaprendizaje

    1. Calidad y presentación de la información generada por BI
    2. Externalización del proceso de inteligencia de negocio
    3. La paradoja de la productividad
    4. Adopción de una solución única
    5. Nuevas tendencias en herramientas de inteligencia de negocio

    1. Qué es Big Data
    2. La era de las grandes cantidades de información: Historia del Big Data
    3. La importancia de almacenar y extraer información
    4. Reglas para los Big Data
    5. Big Data enfocado a los negocios
    6. Open Data
    7. IoT (Internet of Things - Internet de las cosas)

    1. Orígenes del cloud computing
    2. Qué es cloud computing
    3. Características del cloud computing
    4. La nube y los negocios
    5. Modelos básicos en la nube

    1. Introducción a los procesos de negocio
    2. Estructura sistemática de la organización
    3. Concepto de Sistema y operación
    4. Estructuras organizacionales funcionales
    5. El carácter interfuncional de las operaciones
    6. Deficiencias del organigrama
    7. La organización horizontal
    8. Los procesos y tipologías
    9. Tecnologías de información en los procesos
    10. Procesos en las nuevas formas organizativas
    11. Estandarización de procesos

    1. Concepto de Business Process Management (BPM)
    2. Las iniciativas de negocio de BPM
    3. Los objetivos del BPM
    4. Aplicaciones para desarrollar el BPM

    1. Introducción al ciclo de vida de los procesos con BPM
    2. Modelado y análisis de procesos de negocio
    3. Simulación de procesos de negocio
    4. El entorno de ejecución de BPM
    5. Monitorización de Actividades de Negocio (BAM)
    6. Factores clave para un proyecto BPM

    1. Definición de Business Process Management System (BPMS)
    2. Criterios de evaluación de soluciones BPM
    3. Ejercicio práctico de BPM

    1. Fundamentos de Business Intelligence o Inteligencia de negocio
    2. Business Process Inteligence
    3. Minería de Procesos

    1. ¿Qué es Big Data?
    2. La era de las grandes cantidades de información. Historia del big data
    3. La importancia de almacenar y extraer información
    4. Big Data enfocado a los negocios
    5. Open Data
    6. Información pública
    7. IoT (Internet of Things-Internet de las cosas)

    1. Definición y relevancia de la selección de las fuentes de datos
    2. Naturaleza de las fuentes de datos Big Data

    1. Definición, Beneficios y Características
    2. Ejemplo de uso de Open Data

    1. Diagnóstico inicial
    2. Diseño del proyecto
    3. Proceso de implementación
    4. Monitorización y control del proyecto
    5. Responsable y recursos disponibles
    6. Calendarización
    7. Alcance y valoración económica del proyecto

    1. Definiendo el concepto de Business Intelligence y sociedad de la información
    2. Arquitectura de una solución de Business Intelligence
    3. Business Intelligence en los departamentos de la empresa
    4. Conceptos de Plan Director, Plan Estratégico y Plan de Operativa Anual
    5. Sistemas operacionales y Procesos ETL en un sistema de BI
    6. Ventajas y Factores de Riesgos del Business Intelligence

    1. Cuadros de Mando Integrales (CMI)
    2. Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
    3. Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

    1. Apoyo del Big Data en el proceso de toma de decisiones
    2. Toma de decisiones operativas
    3. Marketing estratégico y Big Data
    4. Nuevas tendencias en management

    1. Concepto de web semántica
    2. Linked Data Vs Big Data
    3. Lenguaje de consulta SPARQL

    1. Contexto Internet de las Cosas (IoT)
    2. ¿Qué es IoT?
    3. Elementos que componen el ecosistema IoT
    4. Arquitectura IoT
    5. Dispositivos y elementos empleados
    6. Ejemplos de uso
    7. Retos y líneas de trabajo futuras
      8. MÓDULO 2. BUSINESS INTELLIGENCE Y HERRAMIENTAS DE VISUALIZACIÓN

    1. Introducción a la minería de datos y el aprendizaje automático
    2. Proceso KDD
    3. Modelos y Técnicas de Data Mining
    4. Áreas de aplicación
    5. Minería de textos y Web Mining
    6. Data mining y marketing

    1. Aproximación al concepto de DataMart
    2. Procesos de extracción, transformación y carga de datos (ETL)
    3. Data Warehou
    4. Herramientas de Explotación
    5. Herramientas para el desarrollo de cubos OLAP

    1. Visión General. ¿Por qué DataWarehouse?
    2. Estructura y Construcción
    3. Fases de implantación
    4. Características
    5. Data Warehouse en la nube

    1. Tipos de herramientas para BI
    2. Productos comerciales para BI
    3. Productos Open Source para BI
    4. Beneficios de las herramientas de BI

    1. ¿Qué es la visualización de datos?
    2. Importancia y herramientas de la visualización de datos
    3. Visualización de datos: Principios básicos

    1. ¿Qué es Tableau? Usos y aplicaciones
    2. Tableau Server: Arquitectura y Componentes
    3. Instalación Tableau
    4. Espacio de trabajo y navegación
    5. Conexiones de datos en Tableau
    6. Tipos de filtros en Tableau
    7. Ordenación de datos, grupos, jerarquías y conjuntos
    8. Tablas y gráficos en Tableau

    1. Fundamentos D3
    2. Instalación D3
    3. Funcionamiento D3
    4. SVG
    5. Tipos de datos en D3
    6. Diagrama de barras con D3
    7. Diagrama de dispersión con D3

    1. Google Data Studio

    1. Instalación y arquitectura
    2. Carga de datos
    3. Informes
    4. Transformación y modelo de datos
    5. Análisis de datos

    1. Business Intelligence en Excel
    2. Herramientas Powerbi

    1. CartoDB

    Titulación

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