Agente de Counter de Aviación y Turismo
200 horas
Modalidad Online
Resumen
El counter de aviación y turismo se trata del profesional especializado en el ámbito de la aviación comercial y el turismo encargado de la organización y gestión de viajes, tomando parte en cualquiera de los agentes que intervienen en el proceso, desde la agencia de viajes hasta la aerolínea, pasando por centrales de reservas, touroperadores, aeropuertos, etc. El curso de counter profesional ofrece al alumnado los conocimientos necesarios para desarrollar las funciones propias de este perfil laboral, uno de los más demandados actualmente en el sector turístico, dada su elevada polivalencia y capacitación.
Objetivos
– Ofrecer un acercamiento general al turismo, el mercado turístico y sus características, el marco normativo y la distribución turística.
– Conocer los conceptos básicos de la atención al cliente en el sector turístico.
– Conocer los procesos y técnicas de venta aplicables en el sector turístico, tanto de transporte como de alojamientos y viajes combinados.
– Aprender a programar, planificar y crear viajes combinados.
– Conocer las principales características de la geografía turística y los principales destinos turísticos internacionales.
– Aprender a utilizar los sistemas de distribución y aplicaciones de gestión de agencias de viajes.
Salidas profesionales
Este curso online ofrece al alumnado todos los conocimientos necesarios para poder desarrollar una carrera laboral como counter profesional en aviación y turismo, desempeñando sus funciones en aerolíneas, agencias de viaje, touroperadores, centrales de reservas, aeropuertos, etc.
Para qué te prepara
A través del curso de counter profesional de aviación y turismo aprenderás a llevar a cabo las gestiones más relevantes del sector turístico, uno de los principales ejes de nuestra economía, que ofrece miles de oportunidades laborales cada año a los profesionales debidamente cualificados. Para ello, conocerás el funcionamiento del mercado turístico, aprenderás a gestionar el proceso de venta de productos turísticos como el transporte, el alojamiento o los viajes combinados. Además, partiendo del conocimiento de la geografía turística internacional y del uso de los sistemas de distribución y otras aplicaciones de gestión de agencias de viajes, podrás programar, planificar y crear viajes combinados de todo tipo.
A quién va dirigido
El curso está dirigido a estudiantes y profesionales del ámbito del turismo que quieran completar y actualizar sus conocimientos profesionales y/o académicos para desarrollar su carrera como counter profesional en aviación y turismo. De igual forma, el curso se dirige a cualquier persona que tenga interés en formarte en este ámbito, para acceder a uno de los perfiles con mayor demanda de personal cualificado del sector.
Temario
- Introducción
- El concepto de turismo
- - Tipos de Turismo según la residencia del turista
- - Historia y evolución del turismo
- - Las partes del sistema turístico
- Análisis de la composición del producto turístico de España
- - Turismo de aventura
- - Turismo de sol y playa
- - Turismo deportivo
- - Turismo cultural
- - Turismo de negocios
- - Turismo rural
- - Turismo de salud
- - Otras variedades de turismo
- El crecimiento del turismo mundial
- - Turismo internacional
- Legislación General del Sector Turístico
- - Leyes de Ordenación
- - Leyes de Disciplina Turística
- - Ley sobre libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio
- - Directiva relativa a los servicios en el mercado interior
- - Real Decreto de derogación
- Producto y características del producto
- - El turismo y el producto turístico
- - Diseño del producto turístico
- La oferta y la demanda del turismo en España
- La distribución turística
- - Concepto de distribución y servicios
- - Características diferenciadoras de los canales de distribución
- - Los intermediarios turísticos
- - Los procesos de distribución de los servicios turísticos
- Las centrales de reservas
- Los sistemas globales de distribución
- - Tipos de GDS
- - Funciones de los GDS
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
- Las motivaciones turísticas
- - La escala motivacional
- La distribución del turismo en Internet
- - Online travel agencies (OTA)
- Clasificación de clientes
- - Tipologías de personalidad
- - Tipologías de actitudes
- - Acercamiento integrado
- - Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
- La atención personalizada
- - Servicio al cliente
- - Orientación al cliente
- - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
- El tratamiento de situaciones difíciles
- - La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
- - Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
- - Tipología de reclamaciones
- - Actitud frente a las quejas o reclamaciones
- - Tratamiento de las reclamaciones
- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea
- Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
- - Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes)
- - Acuerdos y contratos
- - Tipos de retribución en la venta de alojamiento
- Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
- - Identificación y uso
- Reservas directas e indirectas
- - Configuraciones del canal en la venta de alojamiento
- Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
- Bonos de alojamiento
- - Tipos y características
- Principales proveedores de alojamiento
- - Cadenas hoteleras
- - Las Centrales de reservas
- El transporte aéreo regular
- - Principales compañías aéreas
- - Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
- - Tipos de viajes aéreos
- - Tarifas: tipos
- - Fuentes informativas del transporte aéreo regular
- El transporte aéreo chárter
- - Compañías aéreas chárter y brókeres aéreos
- - Tipos de operaciones chárter
- - Relaciones
- - Tarifas
- El transporte por carretera regular
- - Principales compañías
- - Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
- - Tarifas: tipos
- - Fuentes informativas del transporte por carretera
- El transporte marítimo regular
- - Principales compañías
- - Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
- - Tipos de viajes
- - Tarifas: tipos
- - Fuentes informativas
- El transporte marítimo chárter
- - Compañías marítimas chárter
- - Relaciones
- - Tarifas
- El producto turístico integrado
- - Los cruceros
- - Tendencias del mercado
- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
- Procedimiento de reservas
- - Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados
- Principales tour-operadores nacionales e internacionales
- - Grupos turísticos y procesos de integración
- Concepto de viaje combinado
- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
- Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados
- Geografía turística
- - Geografía en el ámbito turístico
- Turismo de sol y playa
- - El producto sol y playa
- - Análisis del turista de sol y playa
- - Las playas españolas
- - Costas peninsulares
- Turismo de naturaleza y turismo activo
- - Ecoturismo. Turismo rural
- - Los parques nacionales y naturales
- - Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura
- - Productos turísticos unidos a deportes de aventura y a deportes tradicionales
- - Análisis de la demanda
- Turismo cultural y religioso
- - Patrimonio cultural y religioso de España
- - Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización
- - Análisis de la demanda
- Turismo profesional
- - Turismo profesional en España
- - Principales destinos
- - Análisis de la demanda del turismo profesional
- Turismo social y de salud
- - Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios
- - Turismo social
- - Turismo de idiomas, temático y residencial
- - Análisis de la demanda del turismo social y de salud
- Europa
- - Las grandes ciudades europeas
- - Destinos de costa
- - Análisis de la demanda de turismo de Europa
- África
- - Principales destinos turísticos en África
- - Análisis de la demanda
- América del Norte
- - Geografía, economía y sociedad
- - Ciudades de América del Norte
- - Destinos de naturaleza
- - Análisis de la demanda
- América Central y América del Sur
- - Geografía, economía y sociedad
- - Ciudades
- - Destinos naturales
- - Suramérica
- - Destinos culturales
- - Destinos arqueológicos
- - Turismo activo
- - Análisis de la demanda
- Asia
- - Geografía, economía y sociedad
- - Oriente Próximo
- - Oriente Medio y Asia central
- - Asia meridional
- - Sudeste asiático
- - China y Extremo Oriente
- - Análisis de la demanda
- Oceanía
- - Principales destinos turísticos en Oceanía
- - Destinos especiales
- - Análisis de la demanda
- Los sistemas globales de distribución (GDS)
- - Estructura y funcionamiento
- - Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real
- La distribución turística en internet
- - Las agencias de viajes virtuales
- - Páginas Web y portales turísticos
- Programas de ventas o “front office”
- Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
- - Expediente de servicios o venta
- - Ficha del cliente
- - El bono
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
