Azafata de Tren
200 horas
Modalidad Online
Resumen
La implantación y desarrollo del transporte ferroviario en general, y de las vías de alta velocidad en particular, hacen que cada vez más pasajeros opten por esta vía de transporte en detrimento de otras alternativas, como el autobús o el vehículo particular. Gracias al desarrollo de la alta velocidad y al aumento de las rutas disponibles, en los próximos años asistiremos a un gran incremento en la demanda de personal cualificado para desempeñar las funciones de azafata de tren, siendo una gran alternativa para desarrollar una carrera profesional a medio y largo plazo. A través del presente curso de azafata de tren se pretende dar respuesta a estas necesidades formativas del mercado laboral.
Objetivos
– Aprender a gestionar y controlar las operaciones de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario.
– Aprender los principales métodos de atención al cliente y usuario en transporte ferroviario.
– Conocer las vías de actuación disponibles en la atención a los pasajeros con necesidades especiales.
– Conocer el protocolo a seguir en el ámbito del transporte ferroviario.
– Aprender a mantener una imagen personal acorde a las funciones profesionales propias del puesto.
– Aprender a prestar atención al cliente en inglés.
– Conocer los elementos básicos de seguridad e higiene en el trabajo aplicables al puesto.
– Dominar los conocimientos generales y las actuaciones básicas de primeros auxilios.
Salidas profesionales
Azafata / azafata de tren / atención al cliente en transporte ferroviario / auxiliar de tripulante.
Para qué te prepara
A través de este curso de azafata de tren podrás dominar todos los conceptos relativos a la atención al cliente y al pasajero en el ámbito ferroviario necesarios para desempeñar las funciones propias del puesto. Así, tras completar el curso de azafata de tren aprenderás a atender al cliente de forma eficiente, realizando las operaciones relativas al embarque y desembarque, utilizando el inglés cuando sea necesario. Además, conocerás las bases generales de la atención en primeros auxilios.
A quién va dirigido
El curso de azafata de tren está dirigido a profesionales del ámbito de la atención al cliente y las relaciones públicas que tengan interés en formarse como azafata de tren, así como a cualquier persona interesada en formarse en esta materia para acceder a uno de los mercados profesionales con mayor potencial de crecimiento a medio y largo plazo.
Temario
- Operaciones previas al embarque del pasaje
- - Comprobación de instalaciones
- - Comprobación de equipos para la acogida del pasaje
- - Provisión de materiales
- - Disposición de la carga en los espacios destinados
- - Revisión de la documentación previa al embarque
- Operaciones de embarque del pasaje
- - Comprobación de títulos de transporte
- - Acogida del pasaje del transporte ferroviario
- - Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología
- - Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos
- - Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros
- Operaciones de desembarque del pasaje
- - Información sobre el destino y los horarios de regreso a bordo
- - Mensajes de despedida, funciones y coordinación con otros miembros de la tripulación
- - Despedida de pasajeros finalizado el trayecto
- - Procedimientos establecidos para la salida definitiva de los pasajeros por final de trayecto
- - Normas de seguridad durante el proceso de desembarque y precauciones al abandonar el tren
- - Recogida de los materiales utilizados
- Operaciones posteriores al desembarque del pasaje
- - Revisión de instalaciones y espacios para utilización posterior
- - Comprobación de los equipos
- - Inventariado de materiales utilizados en los servicios ofrecidos durante el trayecto del tren
- - Elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje
- Técnicas de comunicación y habilidades sociales
- - Técnicas de comunicación
- - Habilidades sociales
- Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
- - Barreras
- Resolución de problemas de comunicación
- Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
- Programas de fidelización habituales en compañías de transporte de pasajeros
- Definición y características
- Tipos de discapacidad
- - Discapacidad física o motora
- - Discapacidad psíquica o intelectual
- - Discapacidad sensorial
- Personas en situación de dependencia
- Tratamiento adecuado a pasajeros con necesidades especiales
- - Actitudes y comportamientos generales
- Identificación del origen, clases y utilidad del protocolo y sus usos sociales
- - Origen
- - Clases
- - Utilidad
- Análisis de técnicas básicas de protocolo y de presentación personal
- Enumeración de las aplicaciones de las normas protocolarias
- Psicología de la imagen
- - Autoconocimiento
- - Autoconcepto
- - Autoaceptación
- - Autovaloración
- - Autorrespeto
- - Autoestima
- Estética corporal
- - Corrección y armonía en el vestir
- - La imagen que se transmite
- Relajación y control mental
- Expresión corporal
- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
- - Saludos
- - Presentaciones
- - Fórmulas de cortesía habituales
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
- Concepto y definición de seguridad: técnicas de seguridad
- - Seguridad en el Trabajo
- Clasificación de las Técnicas de Seguridad
- - Técnicas Analíticas
- - Técnicas Operativas
- Los Riesgos Profesionales
- - Estudio y Evaluación de Riesgos
- - Principios Generales en la Prevención de Riesgos
- Primeros auxilios. Definición
- - Objetivos y límites de los primeros auxilios
- Evaluación primaria del accidentado
- Tipología de accidentes
- RCP. Maniobra de Heimlich
- Traumatismos
- Trastornos por extremos de temperatura
- - Calambres
- - Agotamiento
- - Deshidratación
- El botiquín médico
Titulación
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