Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica
200 horas
Modalidad Online
Resumen
Este Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización de este Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica de la Familia Profesional de Seguridad y más concretamente del área de conocimiento Seguridad y Prevención el alumno estudiara los conceptos básicos y específicos de dicha materia. Realiza esta formación y especialícese en Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica.
Objetivos
– Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación.
Salidas profesionales
Seguridad / Seguridad y Prevención
Para qué te prepara
Este Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica le prepara para especializarse en Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica dentro de la Familia Profesional de Seguridad y más concretamente del área de conocimiento Seguridad y Prevención, todo ello con único objetivo que es: Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocio
A quién va dirigido
Este Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en dicha materia correspondiente a la Familia Profesional de Seguridad y más concretamente del Área de Conocimiento Seguridad y Prevención y que quieran especializarse en Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica.
Temario
- Concepto de estrés.
- - ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- - Estrés y Distrés.
- - Respuesta al estrés.
- - Consecuencias del estrés.
- Fuentes de estrés laboral.
- - Características organizacionales.
- - Características personales.
- - ¿Qué es el Burnout?
- - Recomendaciones generales.
- Estrategias de prevención.
- - Requisitos previos.
- - Técnicas cognitivas.
- - Técnicas fisiológicas.
- - Manejo de emociones.
- - Redes de apoyo social.
- - Asertividad.
- Conocer la voz.
- - Que es la voz y cómo funciona.
- - Sistemas que intervienen en la producción de la voz.
- - Qué es la técnica vocal y para qué sirve.
- Percibir y ejercitar la voz.
- - Postura.
- - Respiración.
- - Relajación.
- Prevenir y cuidar la voz.
- - Cómo se forman los sonidos.
- - Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.
- Conciencia corporal y emocional.
- - Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.
- - Qué es la conciencia corporal y emocional.
- - Elementos a reconocer en la conciencia corporal.
- - La importancia de los procesos de atención y percepción.
- - Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.
- La respiración.
- - Los órganos de la respiración.
- - Fases de la respiración.
- - Tipos de respiración.
- - Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.
- - Ejercicios prácticos
- - Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.
- La relajación.
- - Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
- - Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
- - Técnicas de relajación.
- - Estiramientos.
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
