Solicitar Información

    Solicitar Información

    Información básica sobre Protección de Datos. Haz clic aquí

    Acepto el tratamiento de mis datos con la finalidad prevista en la información básica

    Curso de Habilidades Comerciales

    Single course header Image
    Inscribirme
    Solicitar Información
    100 horas
    Modalidad Online
    TEMARIO

    Resumen

    Este Curso de Habilidades Comerciales le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización de este Curso de Habilidades Comerciales de la Familia Profesional de Administración y Gestión Empresarial y más concretamente del área de conocimiento Compraventa el alumno estudiara los conceptos básicos y específicos de dicha materia. Realiza esta formación y especialícese en Habilidades Comerciales.

    Objetivos

    Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.

    Salidas profesionales

    Administración y Gestión Empresarial / Compraventa

    Para qué te prepara

    Este Curso de Habilidades Comerciales le prepara para especializarse en Habilidades Comerciales dentro de la Familia Profesional de Administración y Gestión Empresarial y más concretamente del área de conocimiento Compraventa, todo ello con único objetivo que es: Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.

    A quién va dirigido

    Este Curso de Habilidades Comerciales está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en dicha materia correspondiente a la Familia Profesional de Administración y Gestión Empresarial y más concretamente del Área de Conocimiento Compraventa y que quieran especializarse en Habilidades Comerciales.

    Temario

    1. La importancia de ser proactivo
    2. El esfuerzo continuado
    3. La orientación al cliente
    4. La imagen que transmitimos al cliente
    5. Planificación y optimización de recursos
    6. Reglas para ser Proactivos

    1. La Orientación al Cliente
    2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes
    3. Atención de las necesidades del cliente
    4. Incrementar el valor de los clientes actuales
    5. Elementos que interviene en la comunicación
    6. La expresión verbal
    7. El lenguaje positivo y negativo
    8. La entonación
    9. La articulación
    10. La escucha activa
    11. Descubrir necesidades
    12. Llamadas de petición de información
    13. Tratamiento de reclamaciones

    1. Preparación de la Entrevista Comercial
    2. La entrevista comercial y la Comunicación
    3. Estructura de la Comunicación
    4. La Comunicación No Verbal
    5. La mirada, los gestos y posturas, la voz
    6. La Comunicación Verbal
    7. El saludo y la presentación
    8. La detección de necesidades
    9. Las preguntas
    10. La escucha activa y la empatía
    11. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
    12. Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación
    13. Defectos y barreras para una buena Comunicación

    1. El proceso comercial y la detección de oportunidades
    2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes
    3. Atención de las necesidades del cliente
    4. Incrementar el valor de los clientes actuales
    5. La venta cruzada
    6. Beneficios de la venta cruzada
    7. Cómo enfocar la venta cruzada
    8. Generación de confianza

    1. Las características del producto o servicio
    2. Las ventajas comerciales del producto o servicio
    3. Los beneficios del producto o servicio
    4. Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura
    5. Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo
    6. Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración
    7. Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios
    8. La argumentación: esquema a seguir
    9. Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial

    1. Tratamiento de objeciones
    2. Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción
    3. Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas
    4. Técnicas para rebatir objeciones
    5. Reglas de oro en el tratamiento de objeciones

    1. Actividad
    2. El cierre de la venta
    3. Fases en el proceso de cierre de la venta
    4. Las señales de compra
    5. Algunos tipos de señales de interés
    6. Requisitos para el cierre de venta
    7. Técnicas de cierre

    1. Concepto de fidelización de clientes
    2. Gestión de clientes
    3. Vinculación de clientes
    4. Ventajas de la fidelización
    5. Factores de fidelización

    1. La orientación al cliente
    2. La comunicación con el cliente
    3. Escuchar al cliente
    4. La importancia de la imagen
    5. Evitar una imagen negativa
    6. La expresión verbal
    7. La calidad de la voz
    8. Comunicación no verbal
    9. La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo
    10. Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
    11. El cliente que asiente o permanece en silencio
    12. El cliente impulsivo y el cliente indeciso
    13. El cliente que se da importancia y lo sabe todo
    14. El cliente riguroso y minucioso
    15. El cliente rudo y polémico
    16. El cliente hablador
    17. El cliente desconfiado y escéptico
    18. Tratamiento de quejas y reclamaciones
    19. Recomendaciones finales

    1. El proceso de la venta y la comunicación
    2. Estructura de la comunicación
    3. Preparación de la venta
    4. La venta
    5. La comunicación no verbal
    6. La mirada
    7. Los gestos y posturas
    8. La voz
    9. Comunicación verbal: la primera impresión
    10. Recomendaciones para la presentación
    11. La detección de necesidades
    12. Las preguntas
    13. La escucha activa
    14. Actividad "La Escucha Activa"
    15. La empatía
    16. Sintonía emocional
    17. Habilidades como emisores
    18. Habilidades como receptores
    19. Barreras en la comunicación

    1. El cierre de venta
    2. Fases en el proceso de cierre de la venta
    3. Señales de compra
    4. Algunos tipos de señales de interés
    5. Requisitos para el cierre de venta
    6. Técnicas de cierre (I)
    7. Recordemos que…
    8. Después del cierre
    9. Actividad
    10. El Cierre Venta
    11. Seguimiento de la venta

    Titulación

    TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings

    Becas

    FINANCIACIÓN 100% SIN INTERESES
    15% BECA EMPRENDE
    20% BECA DESEMPLEO
    15% BECA AMIGO

    Descubre tus opciones de estudio

    Cursos
    Diplomados
    Masters
    Maestrías
    Licenciaturas
    Scroll al inicio