Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa
200 horas
Modalidad Online
Resumen
Este curso en Mystery Shopper o curso en Mystery Shopping le ofrece una formación especializada en la materia. Un Mistery Shopper es aquella persona que acude a un comercio para evaluar dicho negocio, pero acude de manera misteriosa, como un cliente normal. Cada vez esta persona está más instaurada en España y demás países, evaluándose todo tipo de comercios, empresas y marcas. Se trata de convertirse en un Cliente Misterioso.
Objetivos
Este Curso Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa facilitará el alcance de los siguientes objetivos establecidos: – Conocer la técnica del Mystery Shopping (Cliente Misterioso).
– Diferenciar las áreas de aplicación y las funcionalidades de la técnica.
– Valorar las diferentes formas de realización y cuál es la más apropiada a nuestro objetivo.
– Aprender mediante los consejos de expertos los trucos para preparar, realizar y rellenar satisfactoriamente el informe de una visita misteriosa.
Salidas profesionales
Gracias a este Curso Especialista en Mystery Shopping: Myster Shooper o Cliente Misterioso, aumentarás tu formación en el ámbito de la hostelería y turismo. Además, te permitirá desarrollar tu actividad profesional en comercios y restaurantes entre otros.
Para qué te prepara
Este curso en Mystery Shopper o curso en Mystery Shopping le prepara para conocer la técnica del Mystery Shopping (Cliente Misterioso); diferenciar las áreas de aplicación y las funcionalidades de la técnica; valorar las diferentes formas de realización y cuál es la más apropiada a nuestro objetivo y aprender mediante los consejos de expertos los trucos para preparar, realizar y rellenar satisfactoriamente el informe de una visita misteriosa.
A quién va dirigido
Este curso en Mystery Shopper o curso en Mystery Shopping está dirigido a todas aquellas personas, profesionales y/o empresasque quieran profundizar en dicha materia.
Temario
- Aproximación al Mystery Shopping
- Concepto y contenido del marketing
- - Concepto de marketing
- - Definiciones de marketing
- - Alcance del marketing
- El papel del marketing en la empresa
- - Orientación al consumidor o cliente
- - Orientación a la competencia
- - Orientación interna
- - Marketing de relaciones
- Sistema de información de marketing
- El mercado: concepto y delimitación
- - Clasificación de los mercados
- La investigación de mercados
- Metodología para realizar un estudio de investigación de mercados
- - Planificar la investigación
- - Diseño de la investigación
- - Puesta en práctica de la investigación
- Concepto y origen de la calidad
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales
- El control y el aseguramiento de la calidad
- La retroalimentación del sistema
- - Calidad y seguimiento de la atención al cliente
- - Documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
- La satisfacción del cliente
- - Técnicas de control y medición
- - Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias
- La motivación personal y la excelencia empresarial
- La reorganización según criterios de calidad
- Las normas ISO 9000
- - Funcionamiento de la certificación
- Concepto de Mystery Shopping
- Orígenes del Mystery Shopping
- Proceso del Mystery Shopping
- - ¿Para qué se utiliza el Mystery Shopping?
- - Fases del proceso de Mystery Shopper
- Ventajas e inconvenientes del Mystery Shopping
- Beneficios del Mystery Shopping
- Mystery Shopper versus detective privado
- Mystery Shopper
- - Cualidades para ser un Mystery Shopper eficaz
- - Factores a valorar por el Mystery Shopper
- Mystery Shopper Presencial
- - Ventajas del Mystery Shopper Presencial
- - Actuación del Mystery Shopper Presencial
- Mystery Shopper Calling
- - Ventajas del Mystery Shopper Calling
- - Actuación de Mystery Shopper Calling
- Mystery Shopper Web
- - Ventajas de Mystery Shopper Web
- - Actuación de Mystery Shopper Web
- ¿A quién va dirigido el Mystery Shopping?
- ¿Dónde se puede emplear Mystery Shopping?
- Mystery Dinner
- - Ventajas del servicio de Mystery Dinner
- - ¿Por qué contratar este servicio?
- Mystery Guest
- - Ventajas del servicio de Mystery Guest
- - Actuación del Mystery Guest
- Mystery Patient
- Mystery Shopping en el propio negocio
- Mystery Shopping: técnica de benchmarking
- Descubrir la competencia de una empresa
- - El análisis de la competencia
- - Factores del estudio comparativo
- Aspectos a evaluar del propio negocio y de la competencia
- El contrato de trabajo
- - Concepto
- - Capacidad
- - Contenido
- - Periodo de prueba (Artículo 14 E.T.)
- - Duración
- - Sujetos del contrato de trabajo
- Las empresas de trabajo temporal (ETT)
- Contratación interna versus contratación externa
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
