Curso de Recepción y Atención al Cliente
100 horas
Modalidad Online
Resumen
El Curso de Recepción y Atención al Cliente es tu oportunidad perfecta para sumergirte en un sector en constante crecimiento y con alta demanda laboral. Este curso está diseñado para dotarte de las habilidades esenciales que te permitirán destacarte en el ámbito de la hospitalidad, un campo donde la excelencia en el servicio es clave para el éxito. Desde el manejo de las operaciones de registro y entrada de clientes, hasta la gestión de facturación y cobro, y la comunicación efectiva en diferentes contextos, este curso te preparará para enfrentar cualquier reto con confianza y profesionalismo. Aprenderás a dominar las técnicas de acogida y habilidades sociales, esenciales para crear una experiencia inolvidable para los huéspedes. Además, explorarás las particularidades del servicio nocturno y el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones. El curso también incluye un enfoque detallado en el protocolo y la organización de eventos, así como en la comprensión y manejo de las instalaciones complementarias y auxiliares de una empresa de alojamiento. Con un enfoque práctico y adaptado a las necesidades actuales del mercado, este curso en línea te permite aprender a tu propio ritmo y desde cualquier lugar. Únete a nosotros y da el primer paso hacia una carrera exitosa en el apasionante mundo de la recepción y atención al cliente.
Objetivos
– Comprender la estructura y funciones del departamento de recepción en un hotel. – Aplicar técnicas de registro y entrada de clientes con y sin reserva. – Utilizar aplicaciones informáticas para la gestión de la recepción. – Identificar y diseñar documentación para procesos durante la estancia de clientes. – Realizar operaciones de facturación y cobro con diversos medios de pago. – Desarrollar habilidades de comunicación para la atención al cliente. – Aplicar técnicas de protocolo en eventos y presentaciones personales.
Salidas profesionales
– Recepcionista en hoteles y alojamientos turísticos – Coordinador de eventos en establecimientos de hospedaje – Responsable de atención al cliente en empresas de turismo – Agente de reservas en agencias de viajes – Gestor de operaciones en recepción y facturación – Supervisor de servicios de noche en recepción – Especialista en protocolo y organización de eventos
Para qué te prepara
El Curso de Recepción y Atención al Cliente te capacita para gestionar eficazmente el departamento de recepción, desde la organización estructural hasta la interrelación con otros departamentos del hotel. Aprenderás a realizar operaciones de registro, facturación y cobro, así como el uso de aplicaciones informáticas de gestión. Desarrollarás habilidades en la atención al cliente, manejo de quejas y comunicación efectiva. Además, adquirirás conocimientos sobre protocolo y eventos, así como sobre instalaciones complementarias del alojamiento. Este curso es de carácter complementario y no habilita para el ejercicio profesional.
A quién va dirigido
El Curso de Recepción y Atención al Cliente está dirigido a profesionales y titulados del sector hotelero interesados en fortalecer sus habilidades en operaciones de registro, atención al cliente, facturación y manejo de instalaciones auxiliares. Este curso es una formación complementaria y no habilita para el ejercicio profesional.
Temario
- Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
- Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
- Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
- Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
- Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
- Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
- Análisis del servicio de noche en la recepción.
- Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
- Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.
- Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.
- Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
- Resolución de problemas de comunicación.
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
- Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.
- El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.
- Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos.
- Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
- Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
- Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
- Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
- Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
- Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
- Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.
- Bar; comedor, cocina; office.
- Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines.
- Instalaciones auxiliares.
- Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos.
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
