Curso Vestibular Azafata de Ventas en Grandes Superficies
200 horas
Modalidad Online
Resumen
Este curso vestibular le ofrece una formación especializada en la material. El sector de la gestión y organización de eventos requiere de personal cualificado capaz de llevar a cabo de forma integral todas las actividades a poner en marcha para asegurar el correcto funcionamiento de un evento. Esto incluye desde las fases previas de planificación y diseño, hasta la atención del usuario durante el propio evento, la prestación de asistencia técnica, la gestión de la comunicación, etc. Por medio del curso azafata de ventas en grandes superficies se ofrecen todos los conocimientos necesarios para poder dar respuesta a esta demanda de personal especializado.
Objetivos
Los objetivos establecidos para el curso vestibular son los siguientes: – Conocer qué son las relaciones públicas y la comunicación empresarial, y su importancia en la gestión de eventos.
– Conocer las claves para la organización de eventos en grandes comercios y/o superficies.
– Aprender a prestar asistencia técnica en eventos.
– Conocer las normas de protocolo en eventos profesionales, empresariales e institucionales.
– Dominar las principales técnicas de atención al cliente, consumidor o usuario.
– Cuidar la imagen personal, para adecuarlas a las necesidades del perfil profesional.
– Conocer los principios y conceptos básicos de la seguridad y la higiene en el trabajo.
Salidas profesionales
Una vez superado el curso vestibular, estarás perfectamente capacitado para ejercer tu profesión entre otras cosas como:
– Trabajador en el Comercio.
– Azafata Comercial.
– Azafata de Ventas.
– Planificación de Eventos.
Para qué te prepara
A través del curso azafata de ventas en grandes superficies podrás desarrollar los conocimientos necesarios para orientar tu carrera laboral a uno de los perfiles laborales con mayor demanda de personal cualificado dentro del ámbito profesional de la gestión y organización de eventos. Para ello, aprenderás las claves y fundamentos de la organización de eventos, el protocolo empresarial e institucional, las bases de la comunicación y las relaciones públicas o los principios básicos de la atención al cliente.
A quién va dirigido
El curso vestibular está dirigido a todos aquellos profesionales del ámbito de la gestión de eventos que tengan interés en ampliar o actualizar sus conocimientos sobre la materia, así como a todas aquellas personas interesadas en formarse para trabajar como azafata de ventas en grandes superficies.
Temario
- Concepto de la comunicación
- Elementos que intervienen en el proceso de comunicación
- Teorías de la comunicación según el contexto
- - Comunicación interpersonal
- - Comunicación grupal
- - La comunicación de las masas
- Tipos de comunicación
- - Comunicación escrita
- - Comunicación verbal
- - Comunicación no verbal
- Efectos y obstáculos de la comunicación
- Las relaciones públicas y la prensa
- Antiguas normas de las relaciones públicas
- Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas
- Tipos de clientes
- - Tipología de clientes en relación a su personalidad
- Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
- Servicio al cliente
- Satisfacción del cliente
- Fases de un correcto servicio al cliente
- El conflicto y su resolución
- Recogida de reclamaciones
- La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
- Cursar reclamaciones
- Objetivos de la organización de eventos
- Presupuesto
- Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
- - Congresos y conferencias
- - Visitas guiadas
- - Visitas de delegaciones extranjeras
- - Visitas de otras empresas o instituciones
- - Inauguraciones y aniversarios
- - Entregas de premios
- - Asambleas
- - Conferencias
- - Exhibiciones comerciales o ferias (temporales o permanentes)
- - Colocaciones de primera piedra y botaduras
- - Juntas de accionistas
- - Seminarios, foros y simposios
- - Ruedas y comunicados de prensa
- Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento
- - Lugar
- - Fecha y horarios
- - Calendario de actos
- - Recursos económicos. Estimación real de los medios
- - Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva
- - Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsorcing
- - Material de apoyo -pizarra adhesiva, de papel o magnética, cañón de luz, retroproyector, televisión, vídeo, presentaciones, gráficos, diapositivas.
- - Tarjetas -colocación de los integrantes- precedencias
- - La documentación previa de los eventos: invitación, convocatoria, saluda, la credencial, dossier, folleto informativo, programa
- - La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento
- Listado de comprobaciones
- El papel del secretaria/o el día del evento
- Condiciones técnicas del servicio contratado
- - Calidad
- - Plazos y medios de entrega
- - Acuerdos verbales o contractuales
- - Servicio post-venta
- Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado
- - Precios de mercado
- - Condiciones y plazos de pago
- - Descuentos y bonificaciones
- Medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos
- - Monedas y billetes. Normativa vigente para la entrada y salida de ciertas cantidades del país.
- - Tarjetas bancarias de crédito o débito
- - Cheques de viaje y euro-cheques
- - Transferencia y domiciliación bancaria
- - Empresas dedicadas al envío de dinero
- - Internet
- - Medios internacionales de pago básico
- Documentos de cobro y pago
- - Nota de entrega y albaranes
- - Facturas pro-forma y definitiva
- - Los libros de registro relativos a la gestión de la tesorería -libro auxiliar de caja, arqueo de caja, libro auxiliar de bancos y conciliación bancaria-
- Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado
- - Presidencia de los actos y normas de precedencia
- El regalo en la empresa
- La etiqueta
- - Etiqueta masculina
- - Etiqueta femenina
- Ubicación correcta de los símbolos. Las banderas
- La imagen de la empresa
- La preparación para la asistencia técnica a eventos
- Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes
- - Recepción
- - Inauguración
- - Sesiones
- - Coffe breaks y almuerzos de trabajo
- - Clausura
- - Entrega de premios y homenajes
- Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos
- - Hoteles
- - Auditorio y palacio de congresos
- - Universidades
- - Otras infraestructuras
- Palacios de congresos y recintos feriales en España. Ferias, ferias internacionales, congresos y convecciones
- - Ferias
- - Congresos
- - Convenciones
- ¿Qué es el protocolo?
- - Definiciones de protocolo
- - Evolución histórica del protocolo
- El sesgo cultural en el protocolo
- Actos públicos/Actos privados
- Normativa sobre protocolo
- - Marco legal sobre protocolo
- Protocolo y sector privado
- Tipos de protocolo
- - Según la naturaleza de su función
- - Según el colectivo al que se dirige
- - Según los principales ámbitos de intervención
- Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje
- - Fondos de maquillaje
- - Bases correctoras
- - Maquillaje de mejillas: el colorete
- - Cosméticos para el maquillaje de labios
- Morfología de la piel
- - Estructura de la Piel
- Maquillaje
- - Selección del maquillaje de fondo
- - Selección de los polvos faciales
- - Selección de los cosméticos para los ojos
- - Selección de los cosméticos para los labios
- - Selección del colorete
- Peinado
- Estética corporal
- - Corrección y armonía en el vestir
- - Mantenimiento del cuerpo
- Relajación y control mental
- - Habilidades sociales
- - Habilidades conversacionales
- Expresión corporal
- - Expresión facial
- - Contacto visual
- - Postura del cuerpo
- - Gestión y movimientos
- - Distancias
- - Lenguaje de las manos
- - La sonrisa
- - Nuestra imagen
- La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia
- Primeros auxilios. Botiquín
- Higiene personal y uniformidad
- Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios
- Prevención de robos, hurtos y pérdidas
- Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar
- Presente simple
- Present continuous: describing tasks
- Past simple
- past continuous
- Be going to
- - Will
- Present perfect
- - The present perfect simple:
- - The present perfect continuous:
- Past perfect
- Past perfect continuous ( progressive)
- Subjuntivo
- - In that-clauses
- - As if…, as though…, if…
- - If I were you…
- Pronouns
- - Possesive pronouns and adjectives
- - Consolidación de verbos auxiliares
- How do I get?
- I’ve just
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
