Curso de Tripulante de Cabina Ferroviario
200 horas
Modalidad Online
Resumen
El tripulante de cabina de tren es el profesional que se encarga de la atención al pasajero durante el trayecto, realizando entre otras, funciones relacionadas con el embarque y desembarque de viajeros. Para desarrollar estas funciones de forma eficiente, se requieren una serie de conocimientos tanto en materia de gestión y operativa de transporte ferroviario, como en materia de atención al cliente, actuación en situaciones de emergencia, comunicación en inglés, etc. Gracias al presente curso de tripulante de cabina de tren, el alumnado podrá adquirir las competencias profesionales oportunas para trabajar en un campo en continuao desarrollo y crecimiento.
Objetivos
El Curso de Tripulante de Cabina tiene los siguientes objetivos: – Analizar y comprender el sector del transporte ferroviario en nuestro país.
– Conocer los procedimientos establecidos para el embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario.
– Desarrollar las competencias clave en materia de comunicación y atención al pasajero.
– Conocer el funcionamiento del servicio de restauración en transporte ferroviario.
– Aprender a gestionar y actuar en situaciones de emergencia y evacuación de pasajeros en transporte ferroviario.
– Aprender a comunicarse en inglés en el sector turístico.
– Conocer la normativa básica de seguridad laboral e higiene para el tripulante de cabina de tren.
– Aprender a presta primeros auxilios en un transporte ferroviario.
Salidas profesionales
Los conocimientos de este curso online son aplicables, profesionalmente, en el ámbito de turismo y transporte ferroviario. Concretamente, para desarrollar las funciones correspondientes a los perfiles de: Tripulante de cabina de tren, Auxiliar de cabina y Azafato/a de tren.
Para qué te prepara
Por medio del presente curso de tripulante de cabina de tren aprenderás a realizar el proceso completo de atención al pasajero en transporte ferroviario, desde el embarque hasta el desembarque, capacitándote para actuar ante determinadas situaciones de crisis.
A quién va dirigido
Este curso online está dirigido a profesionales del sector del transporte de pasajeros o del sector turístico interesados en especializarse en uno de los sectores con mayor crecimiento y desarrollo de los últimos años, con una gran demanda de profesionales cualificados. De igual forma, está dirigido a cualquier persona interesada en formarse en esta materia para trabajar como tripulante de cabina de tren.
Temario
- Las compañías de ferrocarriles
- - Alta velocidad
- - Líneas internacionales
- - Larga distancia
- - Media distancia
- - Turísticos
- Los trenes
- - Tipología
- - Características
- - Composición
- La tripulación
- - Organización jerárquica
- - Funciones
- - Proceso de constitución de la tripulación
- - Documentación necesaria para realizar el viaje
- - Requisitos de uniformidad y condiciones psicológicas exigibles por la compañía como miembro de la tripulación
- Servicios habituales ofertados a pasajeros
- - En estación durante el proceso de embarque y recepción
- - A bordo de los trenes
- Operaciones previas al embarque del pasaje
- - Comprobación de instalaciones
- - Comprobación de equipos para la acogida del pasaje
- - Provisión de materiales
- - Disposición de la carga en los espacios destinados
- - Revisión de la documentación previa al embarque
- Operaciones de embarque del pasaje
- - Comprobación de títulos de transporte
- - Acogida del pasaje del transporte ferroviario
- - Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología
- - Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos
- - Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros
- Operaciones de desembarque del pasaje
- - Información sobre el destino y los horarios de regreso a bordo
- - Mensajes de despedida, funciones y coordinación con otros miembros de la tripulación
- - Despedida de pasajeros finalizado el trayecto
- - Procedimientos establecidos para la salida definitiva de los pasajeros por final de trayecto
- - Normas de seguridad durante el proceso de desembarque y precauciones al abandonar el tren
- - Recogida de los materiales utilizados
- Operaciones posteriores al desembarque del pasaje
- - Revisión de instalaciones y espacios para utilización posterior
- - Comprobación de los equipos
- - Inventariado de materiales utilizados en los servicios ofrecidos durante el trayecto del tren
- - Elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje
- Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
- Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación
- Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
- Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
- Trato adecuado a personas con discapacidad
- Desarrollo de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones
- Utilización de sistemas y medios de comunicación
- Reconocimiento de la importancia de la comunicación interpersonal: saber escuchar, saber hablar
- Definición de las reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en las compañías de transporte de pasajeros
- Programas de fidelización habituales en compañías de transporte de pasajeros
- Procedimientos de embarque
- - El chequeo de la carga y su ubicación en el medio de transporte
- - Diagramas de carga de equipos del servicio de restauración
- - Manual de carga del servicio de restauración
- Medios materiales
- - Equipos
- - Procedimientos de montaje de carros de servicio
- Alimentos y bebidas
- - Tipos y características
- - Tratamiento y preparación de alimentos
- - Tratamiento, descorche y servicios de vinos
- - Comidas especiales
- - Técnicas y métodos de conservación de alimentos y bebidas
- - Procedimiento de regeneración de las comidas a bordo
- - Técnicas y procedimientos del servicio de alimentos y bebidas
- - Normas de manipulación de alimentos
- Temporalización del servicio de restauración a bordo en relación a la operativa
- - Ritmos y coordinación entre la tripulación
- Tipos de peligros y emergencias que pueden producirse a bordo
- - Paradas detención prolongada
- - Trasbordos
- - Fuegos a bordo
- - Descarrilamiento
- Planes de contingencias
- - Plan de contingencias de Adif
- La seguridad según las distintas series de trenes
- - Prescripciones internacionales y nacionales sobre seguridad en los trenes
- - Planos de situación de elementos
- - Situación de las vías de evacuación
- - Elementos de intercomunicación
- - Elementos de desbloqueo de puertas
- Procedimientos y protocolos de actuación
- La conducta colectiva
- - Definición
- - Características
- - Tipos de multitudes
- - Análisis de la conducta colectiva en situaciones de emergencia
- - Situaciones grupales
- El pánico
- - Definición
- - Situaciones para que se produzca
- - El proceso del pánico
- - Medidas preventivas contra el pánico
- El fenómeno del contagio mental
- Tipologías de los comportamientos en las emergencias
- - Fases sucesivas de conducta (fase de estado previo, fase de alerta, fase de choque, fase de reacción y fase de resolución)
- Técnicas y criterios preventivos y de actuación sobre la conducta ante situaciones de emergencia
- - La información
- - Requisitos de la información que logren la mayor eficacia
- - Credibilidad
- - Claridad
- - Continuidad
- - Coherencia
- - Adecuación
- - Viabilidad
- Características de la formulación y emisión de mensajes en situaciones de emergencia
- Marco normativo: normativas nacionales e internacionales sobre evacuación de infraestructuras singulares
- Señalización
- - Señales de preparación para la evacuación
- - Señalización internacional de las salidas de emergencia
- - Vías de evacuación
- - Puntos de reunión
- Coordinación con el resto de la tripulación
- - Asignación de funciones en la evacuación
- - Comunicación de zonas desalojadas
- - Anomalías
- Zonas a desalojar
- - Asignación de zonas
- - Compartimentos
- - Zonas comunes
- - Pasillos
- Evacuación del tren
- - Gestión de vías seguras en función de las condiciones orográficas del entorno
- - Procedimientos para distinguir y reunir en un punto seguro a los pasajeros y la tripulación
- Comprobación de zonas desalojadas
- Procedimientos de conducción del pasaje a los puntos de reunión
- - Asistencia a personas con movilidad reducida y pasajeros especiales
- Procedimientos en los puntos de reunión
- - Utilización de los listados de ocupación de pasajeros para el recuento de los mismos
- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
- Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico
- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
- Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
- Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas
- Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje
- - Factores
- Procedimientos e instrucciones de seguridad
- Medidas de prevención y protección
- Equipos de protección personal
- Factores técnicos ergonómicos
- Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes
- - Zonas de riesgo
- - Objetivos de higiene y calidad del ambiente
- - Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
- Confort y ambientes de trabajo
- - Ventilación
- - Climatización
- - Iluminación
- - Acústica
- Principios básicos de anatomía y fisiología
- - Conceptos Básicos de Anatomía y Fisiología
- Principios de actuación en primeros auxilios
- - Objetivos y límites de los primeros auxilios
- Terminología clínica
- Legislación de Primeros Auxilios
- Material disponible y posibilidades de utilización, material improvisado
- Composición de los botiquines médicos de emergencia
- Oxígeno para primeros auxilios
- Enlace con los servicios médicos de urgencia
- Redacción de informes
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
