Diplomado en Costumer Experience Management
150 horas
Modalidad Online
Resumen
Gracias a este Diplomado en Customer Experience Management adquirirás las habilidades necesarias para conocer a los clientes y establecer relaciones a largo plazo. El objetivo es comprender las necesidades de los consumidores a través de técnicas de investigación de mercado e identificar los puntos clave en el proceso de compra. Además, aprenderás a crear estrategias y procesos para mejorar la experiencia del cliente, lo cual es fundamental para la diferenciación de la empresa en el mercado.
Serás la persona responsable de crear una cultura centrada en el cliente, donde el foco radica en ofrecer un servicio de calidad. Todas las empresas necesitan cuidar a sus clientes por lo que se hace imprescindible en cualquier organización, un profesional especializado, que cuente con este tipo de habilidades.
Objetivos
– Comprender al cliente para mejorar su experiencia de compra
– Aprender técnicas de fidelización del cliente
– Promover una cultura orientada al cliente
– Conocer el funcionamiento de las herramientas de CRM
– Mejorar el proceso de compra y el funnel de conversión
– Identificar oportunidades de mercado
Salidas profesionales
Las salidas profesionales de este Diplomado en Customer Experience Management son amplias, ya que podrás trabajar en empresas de cualquier sector como Responsable de Marketing, Gestión de Clientes, Analista de Experiencia de Clientes, Gerente de Relaciones con el cliente, Desarrollo de Negocio o en el Departamento de Ventas.
Para qué te prepara
Este Diplomado en Customer Experience Management te prepara para gestionar las relaciones con los clientes y mejorar su experiencia de compra. Además, serás capaz de comprender y mejorar la satisfacción de los clientes y a generar estrategias para generar engagement. De esta forma, con el foco en el consumidor, podrás tomar decisiones inteligentes y detectar nuevas oportunidades en el mercado.
A quién va dirigido
Este Diplomado en Customer Experience Management se dirige a todas aquellas personas que trabajen directamente con clientes, tales como profesionales del marketing, responsables de atención al cliente, responsables de proyectos… y, en definitiva, cualquier profesional interesado en mejorar la relación y satisfacción del consumidor.
Temario
- Tipos de datos y atributos de cliente
- Extracción de datos
- Factores psicológicos de la compra
- Psicología del consumidor cliente
- El ciclo de vida del cliente
- El estudio del comportamiento de compra: ciclo de compra y consumo del cliente
- El momento de la verdad “zeromoment of truth”
- Estrategias de Fidelización del cliente
- Técnicas y tipos de análisis
- Análisis del valor del cliente (Customer Life Time Value)
- Análisis de retención del cliente (Análisis de Cohortes)
- Análisis de la experiencia del cliente
- Introducción a MadTech
- Data Management Platform (DMP)
- Customer Data Platform (CDP)
- Medición de la conversión
- Mejora de la conversión
- Herramientas CRO y Testing
- Análisis Cross-Channel Marketing
- El papel del CRM en el marketing de la empresa
- Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
- Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
- Estructura de la organización del CRM
- Definición de estrategia CRM
- Las fuerzas del cambio
- Orientación al cliente
- Integración del CRM en nuestra estrategia online
- Elementos de un programa CRM
- Medición y análisis de resultados
- eCRM como expansión de la estrategia CRM
- Social CRM
- Componentes del eCRM
- Implantación del eCRM
- La fidelización como objetivo del marketing relacional
- Nivel de fidelidad de los clientes
- Programas de fidelización
- Objetivos de un programa de fidelización
- Efecto de los programas de fidelización en los resultados empresariales
- Implicaciones de la fidelización en el largo plazo
- Segmentación tradicional vs. Segmentación de marketing relacional
- Criterios de segmentación
- Técnicas de análisis y segmentación de clientes
- Segmentación en Internet
- Geomarketing y segmentación
- Principios y criterios para la distribución de la superficie de venta
- La concepción del establecimiento
- Gestión de recursos humanos en el punto de venta
- Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
- Comportamiento del consumidor en el punto de venta
Titulación
Diploma de acreditación del Diplomado en Costumer Experience Management con valor curricular expedido por la Universidad Da Vinci.
