Máster en Gestión de Agencias de Viajes, Sistemas de Reservas y Software GDS
1500 horas
Modalidad Online
Resumen
Gracias a este Master en Gestión de Agencias de Viajes, Sistemas de Reservas y Software GDS, podrás conocer el funcionamiento de las agencias de viajes y sus gestiones para poder trabajar en cualquier puesto de una agencia. El turismo es motor de crecimiento de las economías de los países y las agencias de viaje son pieza fundamental como parte del negocio turístico, es por ello por lo que es importante que los profesionales estén cualificados para llevar a cabo el trabajo de agentes de viajes en un mercado cada vez más competitivo. Con este master obtendrás las herramientas necesarias para poder realizar cualquier tipo de gestión en una agencia de viajes y conocer todas las características y peculiaridades del mercado turístico.
Objetivos
– Proporcionar conocimientos sólidos y actualizados sobre la gestión de agencias de viajes, sistemas de reservas y software GDS.
– Desarrollar habilidades de gestión y liderazgo en el ámbito de las agencias de viajes.
– Aprender a manejar los principales sistemas de reservas y software GDS utilizados en la industria del turismo.
– Estudiar las herramientas para la gestión eficaz de los recursos humanos, financieros y tecnológicos de una agencia de viajes.
Salidas profesionales
El Master en Gestión de Agencias de Viajes, Sistemas de Reservas y Software GDS ofrece diversas salidas profesionales en el sector turístico. Algunas de las salidas que destacan son: la de director de una agencia de viajes, gerente de negocios de empresas turísticas, gestor de marketing y ventas o para montar tu propio negocio de agencia de viajes.
Para qué te prepara
Este Master en Gestión de Agencias de Viajes, Sistemas de Reservas y Software GDS te prepara para desarrollar habilidades gerenciales y de liderazgo en el ámbito de las agencias de viajes, incluyendo la capacidad de tomar decisiones efectivas y estratégicas, planificar y gestionar recursos, y liderar equipos de trabajo y también para conocer en profundidad los principales sistemas de reservas y software GDS utilizados en la industria del turismo.
A quién va dirigido
Este Master en Gestión de Agencias de Viajes, Sistemas de Reservas y Software GDS está dirigido a personas que deseen desarrollar su carrera profesional en la industria del turismo y, en particular, en el sector de las agencias de viajes, estando diseñado para estudiantes con diferentes perfiles académicos y profesionales.
Temario
- Conceptualización de la Agencia de Viajes
- Cometidos de la agencia de viajes: asesoramiento, mediación y producción
- Tipos de agencias de viajes: mayoristas, minoristas y mayoristas-minoristas
- Evolución de la agencia de viajes como organización
- Estructura interna de las agencias de viajes
- Órganos de dirección y gestión en la agencia de viajes
- Legislación Sectorial: Agencias de Viaje
- Las Agencias de Viaje: Servicios Turísticos de Intermediación
- Los contratos Turísticos
- Régimen Jurídico del Empresario Turístico
- Los usuarios de servicios turísticos o turistas
- Derecho de los consumidores
- La sanción administrativa Turística
- Concepto y clasificación de la estrategia
- Los niveles de la estrategia
- El proceso de planificación estratégica
- Teoría de Recursos y Capacidades
- Implicaciones estratégicas
- Proceso de dirección estratégica
- Diagnóstico estratégico externo
- Diagnóstico estratégico interno
- Estrategia competitiva
- Valoración estratégica
- Viabilidad estratégica
- El plan estratégico en la empresa
- Niveles de planificación estratégica
- Objetivos estratégicos
- Características del plan estratégico
- Tipos de planes estratégicos
- Etapas en la planificación
- Elementos del plan estratégico
- Organización de la operatividad diaria
- Gestión operativa de las reservas: solicitud, confirmación, pago y anulaciones
- Control y archivo del expediente de la reserva
- Documentación del viaje: emisión y entrega al cliente
- Caso práctico de aplicación
- Concepto de competencia
- Desarrollo de las competencias
- Tipos de competencias
- Tipos de competencias de eficacia personal
- La proactividad como competencia de eficacia personal
- El autogobierno como competencia de eficacia personal
- La gestión personal como competencia de eficacia personal
- El desarrollo personal como competencia de eficacia personal
- Análisis de competencia directiva estratégica
- Desarrollo de competencias directivas estratégicas
- El factor "resolución de problemas"
- Planificación de recursos disponibles
- La importancia de la competencia de orientación al cliente
- Gestión de relaciones efectivas
- Competencias negociadoras
- Concepto de competencia directiva intratégica
- Habilidades conversacionales y comunicación
- La organización como base de las competencias intratégicas
- La fundamentalidad de la empatía
- Integración en capacidad de decisiones
- Desarrollo profesional a través del coaching
- Aspectos básicos del trabajo en equipo
- Definición
- Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
- Proceso de marketing y marketing management
- Mercadotecnia y actividad turística
- Planeación estratégica de Agencias de Viajes
- Concepto de mercado turístico
- Investigación de mercado turístico
- Características y políticas del mercado turístico
- La base del producto turístico
- Estudio del turista como consumidor
- Decisión de compra del turista
- El plan de marketing
- Aspectos básicos para su elaboración
- División estructural del plan
- Paso a paso de la elaboración del plan
- El plan de marketing y la promoción en agencias de viajes
- El producto turístico
- Política de precios
- Distribución del producto turístico
- Comunicación en turismo
- Concepto de Marketing Digital
- Funciones y objetivos del Marketing Digital
- Ventajas del Marketing Digital
- Características de Internet como medio del Marketing Digital
- Integración de Internet en la Estrategia de Marketing
- Estrategia de marketing digital
- La agencia de viajes on-line
- Marketing del producto turístico
- Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes
- Distribución del producto
- Imagen y publicidad
- Publicidad y marketing directo
- Definición y conceptos básicos
- Dirección de comunicación
- Plan estratégico de comunicación
- La comunicación de destinos turísticos
- Introducción
- Teoría de las ventas
- Tipos de ventas
- Técnicas de ventas
- La venta y su desarrollo El contacto con el cliente
- Concepto y tipología del entorno
- Análisis del entorno general PEST/EL
- Análisis del entorno específico
- Análisis de PORTER
- Grado de rivalidad existente entre los competidores
- Amenaza de entrada de nuevos competidores
- Amenaza de productos sustitutivos
- Poder de negociación de los clientes
- Poder de negociación de los proveedores
- El concepto de revenue management
- El revenue manager en el organigrama de la empresa
- Los ratios
- Interpretación de ratios
- Planteamiento estratégico
- Análisis y gestión del valor de los clientes
- El calendario de demanda
- Plan estratégico
- Medición de la eficacia del revenue management
- Gestión de costes y precio
- Criterios de distribución de costes
- El pricing: fijación estratégica de precios
- Aplicaciones informáticas del Revenue Management
- Introducción
- Concepto de planificación de Recursos Humanos
- Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
- Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
- Modelos de planificación de los Recursos Humanos
- El caso especial de las Pymes
- El contrato de trabajo
- Las empresas de trabajo temporal (ETT)
- Tiempo de trabajo
- Contratos indefinidos
- Contratos formativos
- Contratos de duración determinada
- El Salario
- Identificación de las fuentes de ingresos
- Gestión y control de los costes de la Agencia de Viajes
- Presupuestos y Cuenta de Resultados
- Control y seguimiento de cobros y pagos
- Programas informáticos en la gestión de una Agencia de Viajes
- Estructura de los GDS
- Funcionamiento de los GDS
- Amadeus
- Galileo
- Sabre
- Worldspan
- Otros sistemas de distribución global
- Gestión de documentos de servicios turísticos
- Información adicional para la expedición del localizador
- Proceso para realizar una consulta y posterior reserva
- Consulta de disponibilidad
- Reserva y emisión de la documentación
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
